Специалист технической поддержки B2B

Вакансия компании: EcomCall

EcomCall — твой надежный старт в удалённой работе!
Мы — лидеры в аутсорсинге клиентского сервиса, работаем с топовыми компаниями из разных сфер: от банков до e-commerce. Наша миссия — давать людям стабильный доход, гибкие условия и возможности для роста, где бы они ни находились!

Забудь про стандартный колл-центр.
Здесь ты работаешь из дома и помогаешь бизнесу решать реальные рабочие задачи — без скриптов на автопилоте и бесконечных повторяющихся звонков.

Крупная федеральная сервисная платформа открывает набор специалистов на входящую линию поддержки (звонки + чаты). Никаких холодных звонков и продаж — только помощь клиентам, которые сами к вам обращаются.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать входящие звонки, обрабатывать чаты и обращения по электронной почте от клиентов — представителей малого бизнеса и крупных федеральных сетей
• Консультировать по вопросам кассового программного обеспечения, системы маркировки товаров «Честный знак» и лицензирования
• Фиксировать каждое обращение в системе: заполнять карточку клиента, описывать суть вопроса и свои действия
• Искать решение в базе знаний, при необходимости — консультироваться со старшими специалистами
• Доводить каждый тикет до закрытия: либо решать самостоятельно, либо передавать в профильный отдел с корректным статусом и описанием

Что мы предлагаем:

• Полностью удалённая работа из любого города России
• Интересный проект с невысокой нагрузкой: до 60 звонков за 9-ти часовую смену
• Оплачиваемое обучение 5 дней с нуля: теория, практика в учебной системе, аттестация по итогам
• Выплаты от 41 000 рублей + премиальные бонусы
• График на выбор: 2/2 или 5/2 с плавающими выходными, не менее 30 часов в неделю. Готовы обсуждать индивидуальный график.
• Карьерный рост: специалист первой линии → старший специалист → наставник
• Постоянная поддержка от наставника и второй линии в процессе работы

Что важно:

• Грамотная речь, устная и письменная
• Уверенная работа с компьютером: работа в нескольких программах одновременно, быстрый набор текста
• Внимательность и аккуратность при работе с документацией и карточками клиентов
• Коммуникабельность и стрессоустойчивость
• Опыт в технической поддержке или работе с клиентами будет преимуществом, но не является обязательным условием — обучаем всему с нуля

Хорошая работа из дома в сфере IT-поддержки — это реально. Оставь отклик, и мы всё расскажем.

• Подарки детям на праздники
• Обучение и тренинги