Ассистент рекламационного потока отдела продаж (Маркетплейсы)

Один из лидеров рынка бытовой техники и электроники в России. Мы входим в топ-3 селлеров на маркетплейсах в сегменте техники для дома и являемся крупнейшим официальным дистрибьютором международных брендов на территории РФ. Благодаря выстроенным партнерским отношениями с производителями и налаженным цепочкам поставок, мы гарантируем нашим клиентам оригинальную продукцию и пост-продажную поддержку по всей стране.

За время своего активного развития на рынке, зарекомендовали себя как надежный партнер, объединяющий качество, инновации и высокий уровень сервиса. Мы не просто продаем технику — мы помогаем нашим клиентам решать задачи с оперативным подбором и поставкой товаров как со склада в РФ, так и с других зарубежных направлений.

Наша миссия — быть надежным поставщиком в мире современных товаров для дома, обеспечивая честные партнерские отношения, индивидуальный подход и высокий уровень клиентского сервиса.

В связи расширением отдела продаж по направлению маркетплейсов в нашей компании открыта вакансия «Ассистент рекламационного потока отдела по продажам по направлению маркетплейсов».

Обязанности:

Обработка рекламационного потока по маркетплейсам (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет и др.).

Своевременная подача заявок на вывоз возвратного и бракованного товара со складов маркетплейсов.

Контроль сроков вывоза товаров и взаимодействие с логистическими подразделениями.

Контроль процесса утилизации товаров, отслеживание статусов и корректности проведения операций.

Подготовка и подача заявок на компенсацию по поврежденным, утерянным и неправомерно утилизированным товарам.

Сбор, проверка и подготовка подтверждающих документов для получения компенсаций.

Контроль сроков рассмотрения обращений и работа с претензиями до момента получения решения.

Ведение внутренней отчетности по рекламациям, компенсациям и утилизации.

Взаимодействие со службой поддержки маркетплейсов, складом, отделом логистики и бухгалтерией.

Анализ причин возникновения рекламаций и подготовка предложений по снижению их количества.

Требования к кандидату:

Опыт работы с маркетплейсами (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет) будет преимуществом.

Уверенное владение Excel (сводные таблицы, ВПР, фильтрация данных).

Внимательность к деталям и умение работать с большим объемом информации.

Высокая организованность и ответственность.

Умение контролировать сроки выполнения задач и вести несколько процессов одновременно.

Навыки деловой переписки и взаимодействия с внешними контрагентами.

Опыт подачи компенсаций и работы с рекламациями на маркетплейсах.

Понимание процессов FBO/FBS.

Опыт работы в 1С.

Возможности компании:

Квартальная премия (после испытательного срока)

Полностью оплачиваемые больничные и отпуска

Участие в корпоративных активностях компании

Условия:

Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.

Испытательный срок — 3 месяца.

Работа на складе.

График 5/2, с 09:00 до 18:00.

Полная занятость.