Менеджер проекта call-центра

Happy Phone – мы одни из самых динамично развивающихся аутсорсинговых контакт-центров в России и с гордостью говорим об этом! В связи с постоянным ростом ищем в свою команду Менеджера проекта контактного центра!

Условия:

• Оклад+ премия;
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Удалённый формат работы;
• Возможностью развития внутри Компании;
• Обучение и помощь на всех этапах;
• Дружный коллектив.

Обязанности:

• Управление проектной командой до 50 FTE;
• Организация проектной команды;
• Контроль выполнения KPI и фин. показателей;
• Разработка планов мероприятий и контроль их выполнения;
• Ведение переговоров с Заказчиками;
• Анализ и оптимизация бизнес-процессов;
• Предоставление отчетности.

Требования:

• Опыт ведения проектов входящего и исходящего направления;
• Опыт ведения переговоров с Заказчиками;
• Понимание бизнес-процессов контактных центров, стандартов качества и показателей эффективности (KPI);
• Навыки планирования ресурсов и анализа результатов проекта;
• Управление командой;
• Умение выстраивать эффективные коммуникации в распределенной команде и с внешними партнерами;
• Клиентоориентированность;
• Стрессоустойчивость и многозадачность;
• Ответственность и самостоятельность.