Problem Manager

Показать контакты

Описание вакансии

Задачи:

Управление процессом Problem Management в соответствии с ITIL/ISO 20000, фокусируясь на предотвращении повторяющихся сбоев в сложной инфраструктуре
Проведение глубокого анализа корневых причин (RCA) инцидентов
Решение проблем производительности на уровне ПО, аппаратного обеспечения, архитектуры решения
Участие в постмортемах (Post-Mortem) и выработка превентивных мер для сложных инцидентов
Анализ логов, метрик, трейсов (OpenTelemetry, Jaeger) для выявления скрытых проблем
Сбор информации о текущем состоянии систем, её анализ и предоставление рекомендаций по результатам анализа
Информирование ответственных лиц об инцидентах, статусе работоспособности систем и сервисов, проводимых плановых и аварийных работах
Тесное взаимодействие с SRE, DevOps, DBA, сетевыми инженерами и разработчиками для устранения системных проблем

Для нас важно:

Уверенные знания организации инфраструктуры - Kubernetes (понимание архитектуры, troubleshooting кластеров, проблемы с Pod/Node, сетевые политики, CSI-драйверы);
СУБД (PostgreSQL / MySQL / MongoDB – диагностика медленных запросов, блокировок, репликации);
Сети (TCP/IP, DNS, HTTP/2, gRPC, BGP, проблемы с задержками, packet loss, firewall/NAT);
Микросервисы и message brokers (Kafka, RabbitMQ – задержки, потеря сообщений, балансировка);
Навыки работы с инструментами мониторинга и observability (Prometheus/ Grafana/ ELK/ ELK APM/ Zabbix);
Умение проводить RCA (5 Почему, Ishikawa, FTA) и работать с DORA-метриками, SLI/SLO;
Опыт автоматизации (Python/ Bash/ Ansible/ Terraform) для устранения типовых проблем
Понимание DevOps-практик и SRE (Site Reliability Engineering).

Предлагаем:

Оформление по ТК РФ, полностью белую заработную плату (оклад + квартальная премия);
График 5/2, можно выбрать: с 8:00 до 17:00, с 9:00 до 18:00, с 10:00 до 19:00;
Удаленный формат работы либо гибридный формат работы;
После 3 месяцев работы базовый пакет ДМС (поликлиника); спустя 9 месяцев работы – расширенный ДМС (стоматология, имуннотерапия, ежегодная диспансеризация, лечение сложных заболеваний, плановая и экстренная помощь);
ДМС для родственников;
Подписку Добросервис (неограниченное количество консультаций у высококвалифицированных психологов);
Платформу дистанционного обучения IngoStudy (возможность проходить курсы для прокачки soft и hard скиллов) + внешние обучения по согласованию с руководителем;
Льготные страховые продукты (страхование имущества физ. лиц, автотранспорта (Каско), страхование выезжающих за рубеж, страхование ипотеки, страхование от несчастных случаев и болезней);
Скидки на обслуживание и ремонт автомобилей;
Корпоративные предложения от сети фитнес-клубов: World Class, World Class Lite и UFC GYM;
Активную корпоративную жизнь со спортивными секциями: бег, волейбол, йога и др.;
Участие в разных благотворительных и экологических акциях, форумах, марафонах.