Инженер по гарантийному ремонту и сервисному обслуживанию / руководитель сервисного направления

АГМА | промышленное оборудование | гарантия и сервис | производство

О компании

АГМА расширяет команду и ищет инженера по гарантийному ремонту и сервисному обслуживанию с перспективой роста до руководителя сервисного направления.

Мы в поиске технически сильного специалиста, который сможет разбираться в неисправностях оборудования, вести гарантийные и постгарантийные обращения, контролировать сроки, документы, затраты и качество закрытия заявок.

Как у нас принято работать

У нас есть принцип, который определяет всё остальное:
«Хочешь что-то изменить — начни с себя».

Мы не ищем виноватых и не ждём, пока “кто-то наверху всё исправит”. Нам важны люди, которые видят задачу, предлагают решение, берут ответственность и умеют доводить работу до результата.

Что для нас важно:

Порядочность. Говорим прямо, держим слово, не играем в подковёрные игры.
Ответственность за результат. Не за процесс, а за конкретный итог: заявка закрыта, проблема решена, документы собраны, заказчик получил понятный ответ.
Системность. Любим, когда процессы работают прозрачно: есть статус, срок, ответственный, документы и понятный следующий шаг.
Уважение к людям. Корректно взаимодействуем с заказчиками, коллегами, производством, монтажом и сервисными специалистами.
Развитие. Поддерживаем обучение, инициативы и здоровые амбиции.
Техническая ответственность. Если проблема возникла на объекте, её нужно не просто “закрыть”, а разобраться в причине и сделать выводы, чтобы она не повторялась.

Что ты получишь, придя в АГМА

Деньги

• Белая заработная плата
• Выплаты без задержек
• Понятные условия оплаты

!!! Для перспективных кандидатов итоговый уровень дохода и дальнейший рост обсуждаются индивидуально на собеседовании с учётом опыта, технической экспертизы и будущей зоны ответственности.

Рост и развитие

1. Системная адаптация и поддержка на старте
2. Погружение в продукцию, оборудование, гарантийные процессы и сервисную логику компании
3. Возможность вырасти из инженерной позиции в руководителя сервисного направления
4. Перспектива взять в управление шеф-инженеров после погружения в процессы компании
5. Возможность влиять на снижение рекламаций, контроль затрат, качество оборудования и уровень сервиса для заказчиков

Команда и руководство

1. Работа в сильной производственной компании, которая активно развивается
2. Очень крутой и вовлечённый собственник, который не стоит на месте и двигает компанию вперёд
3. Сильная управленческая команда, которая сейчас наводит порядок, выстраивает процессы и систему
4. Здесь ценят инициативу, техническую грамотность, самостоятельность, ответственность и умение принимать решения

Условия работы

• Работа в офисе: г. Чехов, Московская область
• График: 5/2, с 8:00 до 17:00
• Возможны выезды на производство, объекты, монтаж, сервисные работы и рабочие командировки
• Современная территория компании:
  тренажёрный зал / спортзал
  пинг-понг, бильярд
  оборудованная кухня и зоны отдыха

Чем ты будешь заниматься

• Принимать и вести обращения заказчиков по гарантийному и постгарантийному ремонту, неисправностям оборудования, комплектующим и техническим вопросам.
• Классифицировать заявки: гарантийный случай, постгарантийный ремонт, платный выезд, запрос комплектующих, консультация, аварийная или критичная ситуация.
• Собирать и проверять информацию по неисправности: описание проблемы, фото, видео, данные оборудования, условия эксплуатации, документы и историю обращения.
• Совместно с другими техническими специалистами определять возможные причины неисправности, объём работ и дальнейший маршрут заявки.
• Обеспечивать прозрачность процесса по каждой заявке: статус, срок, ответственный, следующий шаг, документы, результат и итоговое закрытие.
• Вести коммуникацию с заказчиками по рекламациям, срокам, условиям ремонта и техническим вопросам.
• Взаимодействовать с шеф-инженерами и ремонтными бригадами по гарантийным и постгарантийным работам: передавать информацию по объекту, контролировать получение отчётов, актов и подтверждающих документов.
• Контролировать сбор фото-/видеоотчётов, технических комментариев, актов, дефектных ведомостей и подтверждений выполненных работ.
• Вести учёт затрат по рекламациям, гарантийным и постгарантийным работам: персонал, командировки, транспорт, комплектующие, подрядчики и дополнительные расходы.
• Анализировать причины рекламаций: производственный дефект, проектное решение, монтаж, эксплуатация заказчиком, комплектующие, поставщик, ошибки обслуживания или иные факторы.
• Передавать информацию о причинах рекламаций в производство, отдел качества, технический блок, конструкторский отдел и другие подразделения.
• Готовить предложения по снижению повторных обращений, минимизации потерь компании на рекламациях и улучшению качества оборудования, монтажа и сервиса.
• Участвовать в улучшении регламентов, шаблонов документов, маршрутов заявок, отчётности и базы типовых неисправностей.
• На следующем этапе, после погружения в процессы компании, зона ответственности может быть расширена до координации и управления шеф-инженерами, развития сервисного направления и контроля работы отдела.

Этапы роста и будущая зона управления обсуждаются на собеседовании с успешным кандидатом.

Нам подойдёт человек, который:

• имеет технический склад ума и интерес к промышленному оборудованию
• умеет разбираться в неисправностях, причинах поломок и логике работы технических систем
• имеет опыт в сервисе, гарантийном ремонте, рекламациях, технической поддержке, эксплуатации, ремонте, монтаже или обслуживании промышленного оборудования
• понимает, что рекламация — это не просто жалоба, а источник информации для улучшения продукта, сервиса и процессов
• умеет самостоятельно вести задачу от обращения заказчика до закрытия результата
• способен принимать решения в зоне своей ответственности и отвечать за их последствия
• умеет работать со сроками, статусами, документами, отчётностью и затратами
• умеет анализировать причины проблем, а не просто фиксировать факт неисправности
• грамотно ведёт переписку, фиксирует договорённости и спокойно работает со сложными ситуациями
• умеет взаимодействовать с производством, монтажом, закупками, коммерческим отделом, техническим блоком, шеф-инженерами и заказчиками
• не ждёт постоянных указаний, а сам видит, что нужно уточнить, проверить, согласовать и довести до результата
• имеет управленческий потенциал и готов развиваться в сторону руководителя сервисного направления

Опыт работы с оборудованием для очистных сооружений, водоподготовки, промышленным оборудованием, металлоконструкциями, инженерными системами, монтажом, сервисом или производством будет преимуществом.

Что важно знать сразу

От работы инженера по гарантийному ремонту и сервисному обслуживанию напрямую зависит репутация компании, скорость решения проблем заказчиков, качество сервиса, контроль затрат и количество повторных рекламаций.

Нам нужен человек, который умеет технически разбираться в ситуации, видеть риски, фиксировать причины, контролировать расходы и помогать компании снижать потери на гарантийных случаях.

Эта позиция — хороший вход для сильного технического специалиста, который хочет вырасти в руководителя сервисного направления. Для этого важно сначала глубоко вникнуть в продукцию, объекты, процессы, гарантийные случаи и работу шеф-инженеров.

Здесь важно думать, проверять, задавать вопросы, фиксировать договорённости, предлагать решения и не оставлять спорные моменты “на потом”.

Если чувствуешь, что это про тебя — откликайся!
Мы внимательно читаем все отклики и даём обратную связь.