Менеджер по туризму

Привет! Меня зовут Геннадий, я основатель туроператора «АльпТрек».

С 2018 года мы организуем активные путешествия по России. За это время с нами путешествовали более 8 000 туристов: Ергаки, Байкал, Алтай, Камчатка, Дагестан и другие направления.

Сейчас мы усиливаем отдел продаж и ищем менеджера, который умеет общаться с людьми, слышать их запрос и превращать интерес к путешествию в реальную поездку.

Это не вакансия оператора колл-центра и не работа по холодной базе.

Основная часть работы — общение с клиентами, которые уже заинтересовались нашими путешествиями и оставили заявку. Около 80% коммуникации проходит в переписке, остальное — телефонные разговоры с заинтересованными клиентами и работа с нашей CRM-базой.

Что предстоит делать

— обрабатывать входящие заявки из социальных сетей;
— общаться с клиентами преимущественно в переписке;
— понимать, какой отдых нужен человеку, и подбирать подходящий тур;
— презентовать программы, маршруты и условия путешествий;
— работать с вопросами и сомнениями клиентов;
— доводить заинтересованных клиентов до бронирования и оплаты;
— системно возвращаться к клиентам, которые взяли паузу или не приняли решение сразу;
— звонить по теплой CRM-базе;
— работать с туристами, которые уже путешествовали с нами, и делать повторные продажи;
— получать обратную связь после поездок и предлагать следующие путешествия;
— вести сделки и фиксировать договоренности в CRM;
— выполнять личный план продаж.

Задача менеджера — не отправить всем одинаковую презентацию, а понять человека, подобрать подходящий вариант и помочь ему принять решение о поездке.

В течение рабочего дня вы будете:
— разбирать новые входящие заявки;
— вести активные переписки с клиентами;
— созваниваться с клиентами, когда разговор голосом удобнее и эффективнее;
— возвращаться к незакрытым сделкам;
— работать с существующей клиентской базой;
— делать повторные продажи;
— разбирать сложные сделки и диалоги вместе с руководителем.

Немного о компании в цифрах

— работаем с 2018 года;
— более 8 000 туристов путешествовали с нами;
— оборот компании за прошлый год — более 30 млн руб.;
— средний чек основных путешествий — около 90 000 руб;
— CRM-база — около 10 000 контактов;
— рейтинг компании — 4,9 из 5.

У нас есть как входящие заявки, так и большая клиентская база для повторных продаж и реактивации.

Что вы получите

— оклад + процент от личных продаж + бонусы за выполнение плана;
— возможность напрямую влиять на свой доход результатом продаж;
— поток входящих заявок;
— большую CRM-базу для повторных продаж;
— обучение продукту и технологии продаж;
— готовые материалы по путешествиям: программы, фотографии, видео и отзывы туристов;
— рабочие скрипты и речевые модули для разных типов клиентов;
— регулярные разборы реальных переписок, звонков и сложных сделок;
— помощь руководителя на этапе адаптации;
— понятную систему работы в CRM;
— офис в центре Красноярска;
— возможность участвовать в путешествиях компании;
— возможность профессионального и карьерного роста внутри отдела продаж.

Мы подойдем друг другу, если вы

— умеете общаться с людьми нормальным человеческим языком;
— грамотно пишете и можете поддерживать живой диалог в переписке;
— умеете слушать и замечать, что действительно важно клиенту;
— не боитесь телефонных разговоров;
— имеете опыт продаж или готовы интенсивно учиться;
— умеете работать системно и соблюдать договоренности;
— нормально относитесь к CRM, планам продаж и контролю показателей;
— понимаете, что фраза клиента «я подумаю» не всегда означает окончательный отказ;
— умеете самостоятельно возвращаться к незакрытым сделкам;
— готовы хорошо изучить продукт, чтобы уверенно ориентироваться в программах и быстро подбирать подходящие варианты;
— хотите зарабатывать больше среднего и готовы влиять на свой доход результатом.

Опыт работы в туризме будет преимуществом, но не является обязательным. Для нас важнее умение продавать, общаться и доводить начатое до результата.

Если вам интересно продавать путешествия, работать с теплым входящим потоком и развиваться в продажах — оставляйте отклик.

В сопроводительном сообщении коротко ответьте на вопрос: что, по вашему мнению, важнее в продаже путешествия — быстро рассказать клиенту программу или сначала понять, зачем он вообще хочет поехать?