Руководитель тревел отдела в консьерж-сервис

Менеджер по управлению тревел-командой (руководитель направления)

Команда Яндекс Консьерж-сервиса ищет менеджера по управлению командой туристического направления. Мы строим премиальный клиентский опыт, и наш успех напрямую зависит от слаженной работы международной команды профессионалов.

Чем предстоит заниматься:

- Руководить командой. Управлять сотрудниками из разных стран и часовых поясов, выстраивая эффективные коммуникации на русском и английском языках.
- Обеспечивать сервис. Отвечать за достижение и перевыполнение KPI качества. Ваша цель — чтобы каждый клиент чувствовал безупречную заботу на всех этапах взаимодействия.
- Прогнозировать и планировать нагрузку. Грамотно распределять нагрузку, чтобы команда работала стабильно и без сбоев даже в пиковые периоды.
- Организовывать работу команды. Ставить задачи, контролировать их исполнение, находить подход к каждому сотруднику и поддерживать высокий уровень мотивации.
- Решать нестандартные задачи. Находить решения там, где нет готовых инструкций, и действовать эффективно в условиях неопределенности.

Мы ждём, что вы:

- Имеете успешный опыт управления командой и опыт операционной работы.
- Знаете процессы найма, адаптации и развития персонала в в клиентском сервисе.
- Уверенно работаете с данными: дашборды, аналитические платформы и системы мониторинга и автоматизации.
- Свободно говорите на английском языке (уровень B2 и выше).
- Мыслите стратегически, но готовы погружаться в операционные детали для прогнозирования нагрузки и управления персоналом.
- Не боитесь сложных задач без алгоритмов и умеете брать на себя ответственность за результат.
- Отличаетесь высоким эмоциональным интеллектом, эмпатией и умением выстраивать доверительные отношения.

Будет преимуществом:

- Опыт работы в премиум-сегменте, консьерж-сервисах или туристической индустрии.

Что мы предлагаем:
Возможность влиять на культуру сервиса и качество взаимодействия с клиентами.
Работу в быстрорастущем проекте с реальным масштабом.
Удаленный формат работы.
Открытую коммуникацию и поддержку со стороны команды.
Оставить свой след в продукте.