Менеджер клиентского сервиса/менеджер по работе с клиентами

PATRIOT — крупная российская компания-производитель садово-парковой, силовой техники и электроинструмента. Мы предлагаем людям технологический, современный и доступный инструмент, превращая работу в настоящее удовольствие с максимальным результатом.

PATRIOT - это:

• 26 лет на рынке РФ, более 80 регионов присутствия, 380 сервисных центров, более 1500 бизнес-партнеров на территории РФ и в странах СНГ
• 3 собственных бренда (Patriot, Победа, Maxcut)
• более 300 квалифицированных сотрудников

Чем предстоит заниматься:

• Ведение клиентов уровня Федеральных сетей (Лемана Про, Петрович, ОБИ/Дом Лента, Касторама).
• Обработка всех входящих обращений от заказчиков в установленные регламентом сроки.
• Обработка заявок, обеспечение своевременных отгрузок в полном объеме для поддержания высокого уровня сервиса.
• Работа с входящими рекламациями: взаимодействие с отделом сервиса, предоставление своевременной обратной связи заказчикам.
• Оформление возвратов от магазинов в 1С, подготовка возвратных документов в соответствии с действующим регламентом.
• Оперативное заведение согласованного ассортимента и новинок: заполнение карточек товара, ввод позиций в матрицу партнеров.
• Контроль актуального контента в карточках товара на сайтах заказчиков: обновление фото и видео, проверка отзывов и вопросов покупателей.
• Подготовка аналитических отчетов по остаткам, оборачиваемости, транзитам, текущему и планируемому уровню сервиса.
• Обеспечение своевременного получения первичной документации (УПД, Договоры, ДС, Акты сверок) через системы ЭДО.
• Мониторинг соблюдения ценовой политики заказчиками на их собственных площадках и маркетплейсах.
• Контроль представленности бренда в сетевой рознице и онлайн-каналах в соответствии с правилами мерчандайзинга и брендбуком компании.

Мы ожидаем:

• Опыт ведения клиентов уровня Федеральные сети (Лемана Про, Петрович, ОБИ (ДомЛента), Касторама) - будет являться преимуществом

• Уверенный пользователь MS Excel (сводные таблицы, ВПР); навык работы с большими объемами данных; 1С, Ediweb, Битрикс

• Знание оформления первичной документации: УПД, счет-фактуры, КП, счета
• Умение работать с клиентами, грамотная речь
• Опыт работы на смежных рынках – сантехника, светотехника, электротехническое оборудование, бытовая техника, строительные материалы - будет являться преимуществом
• Усидчивость, ответственность, внимательность, клиентоориентированность

Мы предлагаем:

• Формат работы: офис, удаленный формат не предусмотрен

• График работы: понедельник-четверг с 09:00 до 18:00, пятница до 17:00 (возможен график с 08:00 до 17:00)

• Официальное оформление по ТК РФ, полностью белая зарплата 2 раза в месяц без задержек

• Комфортный офис в шаговой доступности от метро

• Непрерывное обучение в рамках компании, доступ к корпоративной базе знаний

• Реальные возможности для профессионального и карьерного роста
• Развитая корпоративная культура
• Возможность проявить себя и реализовать собственный потенциал в крупной и развивающейся компании