Старший диспетчер сервисного центра

посёлок городского типа Обухово, территория Атлант-парк, 28

Описание вакансии

DNS – федеральная сеть цифровой и бытовой техники. Более 2600 магазинов в России
и странах СНГ. Надежный работодатель с 1998 года.

Мы предлагаем:

Трудоустройство по ТК РФ с первого дня
Стабильную и полностью белую з/п, выплаты два раза в месяц без задержек
Заработная плата на испыт. сроке (до 6 месяцев) - 82 650 руб. на руки, после испыт. срока от 90 480 руб. до 96 570 руб. на руки
График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 с плавающими выходными
Возможность предоставления корпоративного транспорта
Полный социальный пакет (больничные, отпуска, все переработки оплачиваются)
Обучение и развитие за счёт компании: наши сотрудники постоянно повышают свои профессиональные знания, навыки диагностики и ремонта техники, электроники
Современное оборудование, программное обеспечение, инструменты, наличие запчастей и комплектующих
Теплое, светлое помещение и хорошие бытовые условия
Возможность развития и карьерного роста
Возможность приобретать товары компании со скидкой
Выплаты по программе “Приведи друга”
Премия по итогам года
Место работы: Московская обл., п. Обухово, Атлант Парк, Кудиновское шоссе д.4, стр. 22

Обязанности:

Управление командой и наставничество
Разработка инструкций и системы тестирования персонала.
Составление графиков работы и ежедневное распределение задач между сотрудниками.
Координация выездных работ (ремонт и установка техники), контроль соблюдения стандартов и сроков.
Оперативное решение спорных ситуаций с клиентами и работа с обратной связью.
Анализ ошибок (сотрудников и подрядчиков), внедрение системных решений для их предотвращения.
Ведение ежедневной и еженедельной отчетности по ключевым показателям отдела.
Контроль работы подрядчиков: поиск, первичные переговоры

Требования:

Опыт работы руководителем
Знание прав потребителя применительно гарантийному ремонту цифровой и бытовой техники
Грамотная речь
Уверенный пользователь ПК

Будет классно, если у тебя есть опыт работы в Call-центрах: Samsung, Xiaomi, Apple, LG, Bosh, Whirlpool, Haier, Lenovo, MSI, ASUS, Huawei, Acer, Hotpoint-ARISTON, Эльдорадо, М-видео, Ситилинк, Связной, МТС, Ростелеком и другие