Старший диспетчер

Москва, проспект Лихачёва, 5

Метро: Автозаводская

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Организация работы смены диспетчеров аварийной службы, распределение заявок и контроль их исполнения;
Приём, регистрация, учёт и контроль качества обработки заявок от населения и организаций;
Координация линейных и аварийно-выездных бригад, оперативное перераспределение ресурсов при нештатных ситуациях;
Взаимодействие с линейными руководителями и вышестоящим руководством;
Контроль предоставления обратной связи клиентам и организациям;
Мониторинг соблюдения сроков и качества выполнения работ подчинёнными диспетчерами и бригадами;
Ведение оперативной документации, формирование отчётов по итогам смены/суток;
Работа с портальными обращениями, эскалация сложных случаев;
Обучение и стажировка новых диспетчеров, контроль соблюдения регламентов;
Участие в разборе конфликтных ситуаций и подготовка предложений по улучшению работы службы;
Работать с диспетчерскими системами (Обь, Асуд и т.д.);
Работать с цифровой платформой ЛИФТМОНИТОРИНГ и/или АРПИКОН;
Контроль исполнения заявок.

Требования:

Образование: высшее (техническое или управленческое) приветствуется, среднее профессиональное – обязательно.
Опыт работы диспетчером в аварийных службах (МЧС, скорая помощь, ЕДДС), ГБУ «Жилищник», управляющей компании или в лифтовой организации – не менее 2 лет, из них не менее 1 года – в роли старшего диспетчера или с функциями контроля/координации.
Уверенное владение ПК, знание специализированных программ учёта заявок и CRM-систем.
Грамотная устная и письменная речь, высокая скорость печати, работа с многоканальной связью.
Отличное знание географии города и районов обслуживания (для оптимального направления бригад).
Знание нормативных документов по эксплуатации лифтового оборудования (приветствуется).

Условия: