Руководитель отдела сопровождения

Первый Бит, офис Кемерово

Мы ищем руководителя отдела сопровождения клиентов — человека, который сможет развивать действующую клиентскую базу, выстроить работу команды и отвечать за коммерческий результат направления.

Для нас сопровождение — это не просто поддержание контакта с клиентом. Это умение понимать задачи бизнеса, видеть возможности для развития сотрудничества, предлагать полезные решения и делать так, чтобы клиенту было удобно регулярно работать с нами.

Нам нужен руководитель, который сможет соединить клиентский сервис, продажи, управление командой и работу с цифрами.

Чем предстоит заниматься

Управлять отделом сопровождения клиентов и отвечать за результат подразделения.

Развивать действующую клиентскую базу: поддерживать регулярный контакт, выявлять потребности, находить возможности для дальнейшего сотрудничества.

Организовывать работу менеджеров сопровождения: постановка задач, контроль активности, контроль сделок и результата.

Формировать инфоповоды для контакта с клиентами и запускать регулярную работу по ним.

Развивать продажи услуг, сервисов, дополнительных решений и персонального сопровождения.

Контролировать ведение клиентов и сделок в CRM.

Участвовать в работе с ключевыми клиентами и сложными переговорами.

Нанимать, адаптировать и развивать сотрудников отдела.

Готовить управленческую отчетность по направлению: план, факт, прогноз, воронка, активность, финансовый результат.

Участвовать в стратегических сессиях офиса и предлагать решения по развитию клиентского направления.

Взаимодействовать с отделом продаж, внедрением и другими подразделениями компании.

Каких результатов мы ждём

Рост повторных продаж в действующей клиентской базе.

Увеличение количества клиентов, которые работают с нами на регулярной основе.

Рост продаж персонального сопровождения и дополнительных услуг.

Увеличение долгосрочной ценности клиентской базы.

Прозрачная и управляемая работа отдела: понятные задачи, воронка, прогноз, контроль результата.

Выполнение финансового плана подразделения.

Сильная команда менеджеров сопровождения, которая умеет не просто поддерживать контакт, а развивать клиента.

Кого мы ищем

Кандидата с опытом управления продажами, клиентским отделом, аккаунт-менеджерами или направлением сопровождения в B2B.

Человека, который умеет работать с действующей клиентской базой и развивать долгосрочные отношения.

Руководителя, который понимает, что клиентское сопровождение — это сервис, продажи, аналитика и управление командой одновременно.

Нам важно, чтобы вы умели ставить задачи, контролировать их выполнение, работать с цифрами и добиваться результата.

Также важно умение разговаривать с разными уровнями клиентов: руководителями, собственниками, главными бухгалтерами, ответственными за учет и автоматизацию.

Будет преимуществом

Опыт работы в 1С, IT, автоматизации бизнеса или B2B-услугах.

Опыт продажи услуг, сопровождения, подписочных или абонентских продуктов.

Опыт построения или развития клиентского отдела.

Понимание CRM, воронки продаж, планирования и управленческой отчетности.

Кому вакансия не подойдёт

Тем, кто хочет заниматься только входящими обращениями клиентов.

Тем, кто не готов отвечать за финансовый результат.

Тем, кто не любит продажи и развитие клиентской базы.

Тем, кто не готов работать с CRM, отчетностью и регулярным управлением команды.

Тем, кто привык только координировать процесс, но не влиять на итоговый результат.

Что мы предлагаем

Работу в компании Первый Бит — крупной федеральной сети в сфере автоматизации бизнеса.

Руководящую роль в офисе Кемерово с возможностью влиять на развитие направления.

Действующую клиентскую базу и понятные продукты для развития сотрудничества.

Возможность выстроить сильный отдел сопровождения и развивать его как самостоятельное прибыльное направление.

Работу с востребованными решениями: 1С, услуги автоматизации, сопровождение, сервисы и дополнительные продукты для бизнеса.

Участие в развитии стратегии офиса.

Условия по доходу

На испытательный срок: от 80 000 до 140 000 ₽.

Система мотивации включает фиксированную часть и бонус за результат.

После испытательного срока доход выше и зависит от результата направления: выполнения плана, развития клиентской базы, продаж услуг и персонального сопровождения.

Финальные условия обсуждаются индивидуально по итогам собеседования.

Главная задача роли

Развить отдел сопровождения клиентов как сильное коммерческое направление, которое помогает клиентам получать больше пользы от работы с компанией, а офису — увеличивать регулярную выручку и долгосрочную ценность клиентской базы.