Инженер технической поддержки (L2)

На этой позиции тебе предстоит:

• Работать с вендорской платформой виртуализации, построенной на базе OpenStack
• Оказывать поддержку пользователям по продукту Advanced в ITSM системе, в рабочих и клиентских чатах
• Участвовать в клиентских и внутренних телефонных конференциях для оперативного поиска и решения инцидентов
• Проводить анализ, troubleshooting и находить решение клиентских обращений;
• Участвовать в процессах incident / problem management'а
• Совместно с продуктовыми командами и вендором участвовать в решении технических инцидентов, в том числе на английском языке
• Писать статьи, наполнять базу знаний поддержки новыми инструкциями и обучающими материалами
• Участвовать в обучении новых коллег службы поддержки

Что мы ждем от кандидата:

• Знаете принципы клиентоцентричности, вам близки такие понятия, как эмпатия и эмоциональный интеллект
• Знаете и понимаете IaaS, PaaS, SaaS
• Знание базовых архитектурных принципов ИТ (серверные ОС, принципы и механизмы работы сетей, виртуализация)
• Имеете опыт администрирования и траблшутинга Linux-систем на уровне продвинутого пользователя/администратора
• Имеете опыт работы с web-серверами apache, nginx; * умеете работать с OpenStack, Kubernetes, VMware, proxmox, ovirt, PostgreSQL, MySQL, Kafka, Redis, MongoDB, имеете опыт настройки и траблшутинга одной или нескольких БД из этого списка, понимаете какие могут быть причины в случае неисправностей
• Знание разговорного английского языка на уровне B2 или выше