Администратор клиники/менеджер по работе с пациентами

Обязанности:

1. Приветствие пациентов, создание атмосферы комфорта, сопровождение по клинике, предложение напитков.

2. Запись на прием, перенос визитов, формирование «листа ожидания» и работа с ним.

3. Оформление договоров, информированных согласий, ведение медицинской карты (в CRM/МИС).

4. Прием оплат, работа с терминалом, закрытие смены, отчетность.

5. Прием входящих звонков, ответы на вопросы, запись на первичный прием.

6. Мониторинг зоны ожидания, контроль работы клининга, проверка наличия расходных материалов в зоне ресепшн.

7. Встреча пациента после консультации врача, ответы на вопросы, которые пациент постеснялся задать доктору.

8. Презентация стоимости лечения, объяснение преимуществ (почему именно здесь, почему именно сейчас), работа с возражениями.

9. Звонки пациентам, которые ушли «подумать», работа с базой «потерянных» пациентов.

10. Сбор обратной связи после лечения, звонки с вопросом «как вы себя чувствуете после процедуры?», работа с отзывами.

Требования:

1. Грамотная устная и письменная речь, уверенное владение ПК и CRM-системами, знание стандартов делового этикета.

2. Эмпатия, стрессоустойчивость, умение «гасить» конфликты, опрятный внешний вид (соответствие дресс-коду клиники).

3. Опыт работы в сфере сервиса (отели, рестораны, салоны красоты или медклиники) от 1-2 лет.

4. Навыки активных продаж, знание техник работы с возражениями, умение работать с воронкой в CRM.

5. Высокий эмоциональный интеллект, умение слушать, настойчивость (без навязчивости), способность убеждать.

6. Опыт в продажах сложных услуг (медицина, недвижимость, авто, премиальные услуги) от 2-3 лет.