Специалист по взысканию задолженности

Ташкент, Учтепинский район, махаллинский сход граждан Хамдуст

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Основная цель специалиста — мотивировать должника на погашение задолженности или поиск компромиссного решения.
Дистанционная работа с должниками: Осуществление исходящих и входящих звонков клиентам, имеющим просроченную задолженность.
Ведение переговоров: Разъяснение условий кредитного договора, последствий невыплаты и поиск способов решения проблемы (например, реструктуризация долга).
Работа с возражениями: Поиск индивидуального подхода к клиенту, выяснение причин неплатежа и убеждение клиента в необходимости оплаты.
Фиксация результатов: Внесение актуальной информации о ходе переговоров и статусе оплаты в банковские CRM-системы.
Контроль выполнения обещаний: Отслеживание соблюдения клиентом графиков погашения задолженности, о которых удалось договориться в ходе разговора.

Требования:

Банки ищут сотрудников, которые способны сохранять самообладание в сложных ситуациях.
Коммуникативные навыки: Грамотная речь, умение убеждать, слышать собеседника и приводить логичные аргументы.
Стрессоустойчивость: Способность работать с негативом, агрессией со стороны клиентов и высоким эмоциональным напряжением, не принимая его на свой счет.
Навыки работы с ПО: Уверенное владение офисными программами и быстрое обучение работе в банковских CRM-системах.
Дисциплина: Пунктуальность и готовность работать по четким внутренним регламентам и стандартам общения.
Образование: Как правило, достаточно средне-специального или высшего образования (юридическое или экономическое образование часто является преимуществом, но не всегда обязательно).

Условия:

График 5/2 обычно подразумевает стандартную рабочую неделю, но с учетом специфики банковского сектора возможны нюансы:
Рабочие часы: Чаще всего это стандартный офисный день (например, с 09:00 до 18:00), но в некоторых банках график может быть плавающим в рамках этих пяти дней.
Фиксированный оклад + KPI: Доход обычно состоит из стабильной «белой» части и бонусной части, которая напрямую зависит от объема взысканной задолженности или количества выполненных задач (KPI).
Обучение: Большинство банков предоставляют корпоративное обучение технике продаж, ведению переговоров и правовым аспектам взыскания.
Карьерный рост: Работа в отделе взыскания часто является хорошим стартом для карьеры в банковской сфере — через 1–2 года успешной работы можно перейти в другие подразделения (риск-менеджмент, продажи, юридический отдел).