Менеджер по работе с входящими обращениями

Мы — активно растущая юридическая практика с огромным потоком клиентов: тысячи входящих сообщений в Telegram, Instagram и WhatsApp и сотни звонков в день. Люди сами обращаются за помощью, искать и уговаривать клиентов не нужно. Задача менеджера — быстро и по-человечески обработать обращение, разобраться в запросе и записать клиента на платную консультацию с юристом. Работа полностью удалённая, набираем сразу несколько человек.

Обязанности:

— Отвечать на входящие сообщения и звонки быстро, вежливо и без потерь заявок

— Отправлять клиенту условия платной консультации и ссылку на оплату

— Отвечать на вопросы и снимать возражения по готовым скриптам

— Проверять оплату, сверять чек и фиксировать всё в CRM

— Отправлять инструкции и записывать клиента на консультацию на конкретное время

— Вести историю клиента в CRM и передавать его юристу

Требования:

— Грамотная письменная и устная речь, умение расположить к себе собеседника

— Эмпатия и человечность в общении

— Скорость и внимательность в работе с заявками

— Опыт в продажах или работе с клиентами будет плюсом

— Самостоятельность и дисциплина при удалённой работе

— Уверенное владение мессенджерами, готовность освоить CRM

Условия:

— Полностью удалённый формат работы

— График 2/2, смена 12 часов

— Доход: оклад + процент с продаж, обсуждается на собеседовании

— Огромный тёплый поток заявок без холодных продаж

— Готовые скрипты, шаблоны, CRM и обучение

— Срочный выход в работу