Аналитик 3-й линии поддержки

Проект «Фокус» - это мобильное рабочее место для клиентской вертикали малого бизнеса Сбера. Что у нас есть: работа с данными клиента, планирование встреч, процесс продаж, оформление продуктов, AI-инструменты для клиентских менеджеров и другие полезные функции. Еще у нас есть Фокус.Чаты, с помощью которых менеджеры могут получать консультации по разным экспертизам и общаться с клиентом текстом.

«Фокус» – веб-приложение для планшетов, охват – до 7 тыс пользователей по всей России. Пишем фронт на ReactWeb, Typescript, back-end на Java, всё это в рамках целевых технологических платформ Сбера, никаких легаси.

На проекте 9 команд (штаб, платформа, автоматизация, 5 фичекоманд, дизайн и поддержка), примерно 90 чел. Работаем на скрам и канбан фреймворках, практикуем agile-церемонии, ничего необычного.

Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика ждите сообщение от него в Сберчате, диалог займёт примерно 10 минут. Задача AI-рекрутера — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры.

AI-рекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным для всех!

Обязанности

• сопровождение высоконагруженных систем (реакция на отклонения мониторинга, участие в решении массовых инцидентов)
• сопровождение инструментов в качестве 3-ей линии поддержки (диагностика и устранение ошибок production-контура)
• взаимодействие с линиями поддержки и командами разработки для выявления и устранения проблем ПО
• создание различнных AI-инструменты для автоматизации и ускорения работы функции сопровождения
• взаимодействовие с пользователями в рамках проведения пилота и/или тиража нового функционала
• участие в smoke и sanity тестировании релизов production-контура
• аналитика по ключевым направлениям работы - от сбора метрик до формирования выводов и рекомендаций.

Требования

• опыт использования Qwen, DeepSeek и другие LLM, а также OpenAI, Claude и других аналогичных агентов
• опыт использования AI для анализа, генерации решений и автоматизации процессов
• опыт работы с багтрекинговыми системами (Atlassian Jira, Confluence или аналогичными)
• опыт составления SQL-запросов
• опыт работы с релизным циклом ПО в коммерческой организации
• знание формата JSON, XML, протоколы HTTP, REST, SOAP и работа с микросервисными приложениями
• умение грамотно излагать мысли устно и письменно
• умение договариваться с участниками смежных команд и добиваться выполнения поставленных задач
• опыт использования GigaChat, Kandinsky и аналогов в продуктах, навыки создания и использования AI-агентов.

Условия

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовский проспект
• график – офис
• ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для
• профессионального и карьерного развития
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная
• пенсионная программа
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких.