Специалист технической поддержки L1 (чаты)

Мы команда LagomVPN. Сейчас мы ищем специалиста на первую линию поддержки, который поможет быстро и по-человечески отвечать пользователям и держать качество сервиса на потоке.

Чем предстоит заниматься:

Обращения пользователей

• принимать и обрабатывать сообщения в чате и тикетах через HelpDeskEddy;

• отвечать на типовые вопросы по базе знаний и шаблонам: оплата, подписка, автопродление, настройка;

• помогать с установкой на iOS, Android, Windows и macOS и др. устройствах.

Диагностика

• решать базовые проблемы подключения: смена локации, переустановка, проверка настроек;

• определять, что не решается на первой линии, и эскалировать на L2 с требуемой информацией.

База знаний: подсказывать, какие частые проблемы стоит добавить или переписать в шаблонах и статьях.

Что мы ждём:

• грамотно и спокойно пишешь по-русски, держишь ровный тон даже с раздражённым человеком;

• уверенно ориентируешься в телефоне и компьютере: ОС, установка приложений, базовые настройки сети;

• быстро печатаешь и не теряешь детали, когда обращений много;

• работаешь по регламентам и базе знаний.

Будет плюсом:

• опыт в поддержке, особенно в IT, диджитал или подписочных сервисах;

• работал с helpdesk-системами (HelpDeskEddy, Zendesk, Usedesk и подобными);

• понимаешь, что такое VPN и зачем им пользуются;

• читаешь по-английски.

• если ты живешь в Сибири, Дальнем Востоке или других восточных регионах - это преимущество: смены которые считаются ночными по Москве, для тебя будут проходить днём по твоему местному времени

Условия:

• удалённая работа, полная занятость;

• Оформление по ТК РФ

• График 2/2/3, День/Ночь, с 9 до 21 или с 21 до 9

• Бесплатный доступ к нашему продукту