Менеджер по продажам эстетической косметологии

В связи с расширением штата требуется Менеджер по продажам эстетической косметологии в Клинику доктора Ушаковой.

Чем предстоит заниматься:

1. Работа со «спящими» пациентами (от 1 до 6 месяцев):

• Системный контроль пациентов, которые прошли разовые процедуры (ботулинотерапия, лазерные методики) и не записались на плановый повторный визит.

• Мягкое касание-забота: сбор обратной связи по результатам процедуры, напоминание о сроках действия препарата или необходимости поддержания эффекта.

2. Реактивация «уснувшей» базы (от 6 до 12+ месяцев):

• Разработка и реализация персональных сценариев возвращения пациентов, которые давно не посещали клинику.

• Презентация новых технологий клиники, приглашение на сезонные уходовые программы и чекапы.

3. Работа с отмененными визитами (база отмен):

• Оперативная отработка пациентов, которые отменили запись или не пришли на процедуру.

• Выявление причины отмены, сохранение лояльности и обязательный перенос записи на другую удобную дату (не допуская «потери» пациента в воронке).

4. Конверсия входящих запросов (теплые лиды):

• Обработка всех запросов в мессенджерах и соцсетях от людей, которые интересовались ценами, процедурами или оборудованием, но не записались сразу.

• Качественная консультация, снятие страхов и возражений, доведение потенциального клиента до подтвержденной записи.

5. Ведение CRM-системы:

• Фиксация истории касаний, причин отказов/отмен и планирование задач по каждому клиенту на будущее.

Наши требования:

• Опыт в продажах или клиентском сервисе от 2 лет (опыт в сфере красивого бизнеса, премиальной медицины, SPA или люксового ритейла будет вашим огромным преимуществом).
• Высокий уровень эмпатии. Умение слушать, слышать боли пациента и выстраивать диалог с позиции заботы и экспертности, а не шаблонного скрипта.
• Грамотная, приятная устная и письменная речь.
• Высокий уровень самодисциплины и системности. Вам предстоит работать с большими объемами данных и не забывать ни про одного клиента.
• Уверенный пользователь CRM-систем и мессенджеров.
• Желание искренне разобраться в бьюти-индустрии, технологиях клиники (мы всему научим) и говорить с пациентами на языке их выгод.

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной, развивающейся клинике премиум-класса.
• Прозрачную систему мотивации (оклад + kpi).
• Постоянное обучение по технологиям клиники.
• Дружный, профессиональный коллектив и поддержка руководства.