Менеджер отдела сервиса/менеджер по работе с клиентами

Компания «Агро-Мастер» основана в 1991 году. Более чем за 30 лет работы ООО «Агро-Мастер» зарекомендовала себя надежным поставщиком сельхозтехники, запчастей и услуг сервиса. За это время наша компания стала одним из крупнейших поставщиков сельскохозяйственной техники ведущих мировых производителей. Дилерские центры и розничные магазины компании представлены в 12 регионах Российской Федерации и Казахстане.

Мы ищем специалиста, который станет организатором сервисного процесса для наших клиентов. Вам предстоит координировать работу инженеров и контролировать документооборот.

Чем предстоит заниматься

Организация и координация сервисного процесса:

• Прием и обработка входящих обращений клиентов (телефон, почта, мессенджеры) — выяснение потребностей и точная фиксация информации.

• Создание и ведение заказ-нарядов в учетной системе, контроль полноты и правильности оформления документов.

• Планирование работ: согласование сроков начала и завершения сервиса на основе графика занятости инженеров и мастеров.

• Ведение и актуализация клиентской базы (контакты, VIN-номера, история обслуживания техники).

Коммуникация и клиентский сервис:

• Регулярное информирование клиентов о статусе работ, сроках, стоимости и текущих акциях.

• Разъяснение необходимости дополнительных работ, содержания итогового счета и рекомендаций по дальнейшей эксплуатации техники.

• Профессиональная работа с претензиями и пожеланиями, направленная на повышение лояльности клиентов.

• Проведение пост-сервисных опросов для оценки удовлетворенности и улучшения качества работы.

Развитие сервисного направления:

• Активные продажи услуг, запчастей и аксессуаров через сервисный канал.

• Информирование клиентов о ранее невыполненных рекомендациях по их технике (напоминания о ТО и регламентных работах).

Мы ожидаем, что вы

Опыт и образование:

• Опыт работы в сервисной, логистической или клиентской службе будет преимуществом, но мы готовы рассмотреть и кандидатов без опыта с высоким потенциалом.

• Уверенный пользователь ПК: MS Office (Word, Excel) на продвинутом уровне.

• Опыт работы с учетными системами (1С, CRM, специализированное ПО для сервиса) — обязательное преимущество.

Личные качества:

• Грамотная устная и письменная речь (деловой этикет).

• Стрессоустойчивость и способность работать с несколькими задачами одновременно.

• Клиентоориентированность, эмпатия и навыки конструктивного общения.

• Внимательность к деталям, системность и ответственность.

Мы предлагаем

• Официальное трудоустройство с первого дня работы.

• Работа в дружном коллективе профессионалов.

• Работа в комфортных условиях - полностью оборудованное рабочее место в современном офисе и на всех площадках компании.

• Оплачиваемая сотовая связь - каждому сотруднику выдается корпоративная sim-карта.

• Развитая корпоративная культура - мы качественно работаем и качественно отдыхаем. Мы поздравляем друг друга со знаменательными событиями в жизни; проводим интересные и запоминающиеся мероприятия, участвуем в спортивных мероприятиях.

Вы ищете уверенность, надежность и стабильность в завтрашнем дне - ждем Вас в нашей команде!