Стажер в команду клиентского опыта (Customer Experience Intern)

Estima – первый производитель керамогранита в России. На протяжении 25 лет мы радуем наших клиентов и партнеров и создаем продукт на стыке дизайна, технологий и архитектуры. За это время мы развили сильную экспертизу, которая помогает нам быть ключевым игроком рынка и задавать тренды целой отрасли.

Мы ищем стажера, который поможет нам лучше понимать наших клиентов и делать сервис компании еще лучше. Это не просто работа с опросами - вы станете частью команды, которая исследует клиентский опыт, улучшает процессы и помогает компании становиться более клиентоориентированной.

Если вам интересно общение с людьми, нравится анализировать информацию, искать причины проблем и участвовать в реальных проектах по улучшению сервиса - эта стажировка для вас.

Чем предстоит заниматься:

• Общаться с клиентами, проводить интервью и собирать обратную связь после осуществления покупки.
• Изучать клиентский опыт: проводить исследования, анализировать путь клиента и выявлять точки роста сервиса, работать с метриками NPS.
• Работать с дашбордами, аналитическими таблицами и внутренними инструментами команды.
• Участвовать в развитии проектов по повышению клиентоориентированности компании и погружаться во внутренние процессы Компании для разработки инициатив по совершенствованию сервиса.

Мы ожидаем:

• Грамотную устную речь и доброжелательный стиль общения.
• Умение внимательно слушать собеседника и задавать уточняющие вопросы.
• Ответственность, внимательность к деталям и аккуратность при работе с данными.
• Любознательность, инициативность и желание предлагать идеи по улучшению процессов.

• Желание развиваться в сфере клиентского опыта, маркетинга или аналитики.

Будет преимуществом:

• Опыт общения с клиентами (даже небольшой).
• Знание принципов оценки клиентской лояльности (NPS, CSI) - не обязательно, всему научим.

Что вы получите:

• Практический опыт работы в сфере работы с клиентским опытом - одном из самых быстрорастущих направлений современного бизнеса.
• Участие в уникальном проекте по развитию клиентоориентированности в крупной компании, тройке лидеров отрасли.
• Понимание того, как компании изучают потребности клиентов и принимают решения на основе обратной связи.
• Возможность увидеть внутреннюю кухню бизнеса, разобраться в процессах и участвовать в их улучшении.
• Опыт проведения клиентских исследований, анализа данных и подготовки выводов для бизнеса.
• Наставничество, обучение и поддержку команды.
• Развитие навыков коммуникации, аналитического мышления и работы с данными.
• Опыт, который станет сильной строчкой в резюме для дальнейшей карьеры в маркетинге, аналитике, исследованиях и развитии клиентского опыта.