CX Эксперт (Мой МТС)

проводит ревью клиентских путей;

генерировать, валидировать и приоритизировать продуктовые гипотезы на основании метрик;

проектировать пользовательские сценарии совместно с дизайнерами, аналитиками и смежными командами;

влиять на roadmap развития продукта и стратегию клиентского пути;

формировать и декомпозировать бизнес-требования для дизайна и команды разработки;

формировать CX бэклог продукта;

контролировать качество реализации и эффект от продуктовых релизов.

умение работать со сложными процессами и межкомандными зависимостями;

умение выстроить эффективную работу с дизайном, аналитикой и разработкой;

опыт работы в b2c продуктах;

уверенное владение MIRO, Figma, Jiira, Power Point, Exсel;

знание и понимание работы продуктовых метрик: MAU,WAU,DAU, RR, CR, Churn Rate, NPS, CSI, CSAT, CES и пр.