CX Эксперт

Москва, Воронцовская улица, 1/3

Метро: Марксистская

Показать контакты

Описание вакансии

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

Проводить ревью клиентских путей;
Генерировать, валидировать и приоритизировать продуктовые гипотезы на основании метрик;
Проектировать пользовательские сценарии совместно с дизайнерами, аналитиками и смежными командами;
Влиять на roadmap развития продукта и стратегию клиентского пути;
Формировать и декомпозировать бизнес-требования для дизайна и команды разработки;
Формировать CX-бэклог продукта;
Контролировать качество реализации и эффект от продуктовых релизов.

ЧТО МЫ ЖДЕМ:

Умение работать со сложными процессами и межкомандными зависимостями;
Способность выстраивать эффективную работу с дизайном, аналитикой и разработкой;
Опыт работы в b2c-продуктах в части клиентского опыта;
Навыки анализа влияния клиентских сценариев на бизнес-метрики и метрики клиентского опыта, ретро-анализ изменений;
Опыт составления ТЗ для разработки и описания рабочих сценариев внутри продукта;
Работа с VoC / голосом клиента (анализ обращений, жалоб и обратной связи из всех точек касаний с клиентом);
Умение формулировать гипотезы и проверять их через пилоты и A/B-тесты совместно с аналитиками;
Знание и применение методик: Blueprint, JTBD (Jobs To Be Done);
Использование доски MIRO или аналога, создание и прототипирование в Figma;
Навыки работы с продуктовыми метриками: MAU, WAU, DAU, RR, CR;
Знание методологии и умение применять метрики клиентского опыта (Churn Rate, NPS, CSI, CSAT, CES), связывая их с бизнес-показателями.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
Прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
Отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
Компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
Единая подписка МТС Premium — KION Lite в онлайн-кинотеатре KION, сервисы МТС Музыка и Строки;
Собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучение для карьерного развития.

Посмотреть контакты работодателя