Оператор службы поддержки (без продаж)

У нас группа компаний МКК, главная из них — Небус. Secunda — наш платежеспособный агент, который мы сделали, чтобы облегчить наши переводы с клиентами, банками, партнерами, а также продавать в другие банки. Мы ищем сотрудника в общую команду, в которой на данный момент 160 человек, а не на отдельный проект, потому что активно растём и удваиваем масштабы каждые полгода.

Мы растём быстро и органично: продукт масштабируется, а команда поддержки усиливается. Сейчас мы ищем того, кто готов стать голосом нашей компании на входящей линии. Без холодных звонков и продаж.

Каждый рабочий день ты будешь сталкиваться с разными эмоциями клиентов. Иногда — с усталостью, иногда — с непониманием, а порой и с откровенным негативом. Нам важен твой навык превращать напряжение в спокойствие, а проблему — в решение.

Работая с нами, ты получаешь:

• Стабильный и растущий доход: оклад 45 000 ₽ на старте, и 50 000 ₽ после прохождения испытательного срока (до 3-х месяцев) + приятные бонусы за качество работы.

• Повышение оклада до 60 000 ₽ после 6 месяцев работы.

• Оформление по ГПХ с оплачиваемым отпуском и больничными.

• Чистая сумма на руки: мы компенсируем налог НДФЛ, тебе не придется думать о вычетах и декларациях.

• Бережное погружение: оплачиваемое обучение на старте, понятные инструкции и поддержка опытного наставника.

• Понимающее руководство: мы адекватные люди, которые знают, что ошибаться — это нормально на пути к крутым результатам.

• Гибкость: полностью удалённый формат, можешь работать откуда угодно.

• Комфортный график: 5/2 с 9:00 до 18:00 (МСК), с часовым перерывом на обед и дополнительными паузами, чтобы перевести дух после сложного звонка.

Чем ты будешь заниматься:

• Работать с потоком клиентов: от 70 до 100 входящих звонков за смену. Скучать не придётся!

• Помогать клиентам решать вопросы по онлайн-сервису и продукту.

• Уверенно и экологично отрабатывать возражения и негатив, успокаивать и помогать даже в самых острых ситуациях.

• Фиксировать суть обращения в CRM и вести простую отчетность.

Ты точно справишься, если:

• Уже работал на горячей линии от 6 месяцев (идеально, если в МФО / банках).

• Технически подкован: есть ПК/ноутбук, хорошая гарнитура и стабильный интернет.

• Обладаешь стрессоустойчивостью и умеешь не принимать негатив на свой счет.

• Получаешь кайф от того, что твоя помощь реально облегчила человеку день.

• Внимателен к деталям, дружелюбен и быстро обучаешься новому.

Хочешь в команду, где ценят твой вклад и по-человечески относятся к твоему состоянию? Жми «Откликнуться» — договоримся о собеседовании в удобное время и расскажем все детали.