Операционный директор (COO)

У нашего партнера компании ООО «ЮТФ» открыта вакансия Операционного директора

О компании и продукте

ЮТФ - это группа компаний на разной стадии развития. В неё входят крупнейший агрегатор автошкол в Петербурге, собственная образовательная платформа Proffskills и сервис RecTop, который помогает бизнесам зарабатывать больше за счёт трафика и управляемой работы с отзывами.

Сейчас мы ищем операционного директора в нашу флагманскую компанию — агрегатор автошкол.

Суть бизнеса в том, что мы помогаем автошколам стабильно привлекать учеников. Мы хорошо знаем этот рынок - у нас уже есть статус крупнейшего агрегатора автошкол в Петербурге, мы вышли на рынок Москвы, плюс есть сильная экспертиза в веб‑продуктах и аналитике, и на этом фундаменте мы строим историю про лидогенерацию и продажи для автошкол. По сути, мы становимся для автошкол «внешним отделом» маркетинга и продаж: привлекаем целевые обращения, работаем с воронкой и доводим людей до записи на обучение.

Ссылки на компанию:

Почему появилась эта роль и как мы ее видим

Компания уверенно развивается, но дальнейший рост упирается не в спрос, а в качество выстроенной системы. Нам нужен человек, который поможет собрать устойчивую операционную модель: процессы, регламенты, понятные показатели, работу команды — так, чтобы мы могли спокойно расти по количеству автошкол и регионов, не провисая в уровне сервиса и результатах.

В зоне управленческой ответственности — ключевые операционные функции компании:

• отдел продаж (28 сотрудников);

• маркетинг / привлечение заявок (5 сотрудников);

• отдел сопровождения и операционной поддержки (4 сотрудника);

• HR и офисная поддержка (4 сотрудника);

• бухгалтерия (1 сотрудник);

• юридические вопросы и техотдел (2 сотрудника).

В планах в течение года добрать еще 15 человек, в основном менеджеров по продажам.

• Превратить существующие регламенты и описанные процессы в реально работающую систему - закрепить успешные практики, убрать противоречия, довести до понятных стандартов.

• Обеспечить регулярный управленческий цикл - совещания с руководителями, системные отчёты по отделам, доклад собственникам в формате «картинки по бизнесу».

• Вместе с руководителями отделов сформировать набор ключевых метрик по основным функциям компании (продажи, учебный блок, сопровождение, HR, офис, финансы).

• Настроить систему учёта и отчётности так, чтобы данные были:

  • прозрачными,

  • понятными,

  • доступны в нужные сроки.

• Развитие управленческой аналитики - переход от интуитивных решений к управлению на основе цифр.

• Взять на себя координацию работы ключевых отделов - продаж, маркетинга, сопровождения, HR, учебной части, бухгалтерии и юр.функций.

• Настроить чёткую систему подчинённости, планирования и контроля - кто кому что сдаёт, в какие сроки, как оценивается качество.

• Обеспечить согласованность работы отделов.

• Выстроить систему контроля и точек проверки: кто, когда и что проверяет, по каким критериям.

• Усилить дисциплину - внедрить понятную систему мотивации и последствий за невыполнение показателей; работать не столько через штрафы, сколько через прозрачные правила игры и недозаработок при несоблюдении стандартов.

• Внедрить управленческий разговор по работе с ошибками:

  • когда сотрудник сам анализирует, что произошло,

  • фиксируются последствия повторения ошибок,

  • договорённости сохраняются и отслеживаются.

• Доработать и актуализировать регламенты по ключевым функциям, опираясь на реальные кейсы и работающие практики.

• Предлагать изменения в оргструктуре: перестановки, пересмотр ролей, создание/закрытие функций, если это повышает управляемость и результат.

• Следить за тем, чтобы регламенты не «умирали в документах», а действительно жили в ежедневной работе.

Ожидаемые результаты по срокам

Через 1 месяца:

• проведен первичный аудит основных процессов, ролей и метрик по отделам;

• совместно с собственниками сформирован роуд-мэп по формированию эффективной управленческой модели.

Через 3 месяца:

• заработал регулярный формат отчётности, понятный собственника (не только цифры, но и интерпретация слабых и сильных мест);

• сформирована и согласована с собственниками управленческая модель - кто кому подчиняется, какие регулярные совещания и отчёты есть.

Через 6 месяцев:

• процессы ключевых отделов (продажи, сопровождение, HR, учебная часть) не только описаны, но и устойчиво работают по регламентам;

• выстроен базовый набор цифровых метрик и дешбордов, по которым можно судить о работе отделов и компании в целом;

• система контроля и работы с ошибками стала регулярной: меньше случайных проверок, больше предсказуемой дисциплины.

Кого мы ищем

• 3-5+ лет опыта в роли операционного директора, руководителя операционного блока, управляющего бизнес‑юнитом или аналогичной позиции в сервисном/образовательном/онлайн‑бизнесе.

• Практический опыт выстраивания процессов в компании - от интуитивного управления к понятной системе (регламенты, метрики, отчёты).

• Опыт управления несколькими функциями одновременно: продажи, клиентский сервис/сопровождение, административные блоки, HR, взаимодействие с финансовыми службами и юристами.

• Навык работы с данными: вы умеете определять ключевые метрики, строить отчётность, видеть тренды и переводить их в управленческие решения.

Управленческие навыки

• Системное мышление - способность видеть бизнес целостно и «разложить» деятельность компании на процессы, роли, точки контроля и показатели.

• Управленческая коммуникация - постановка задач, регулярная обратная связь, уверенная работа с сопротивлением команды к изменениями.

• Умение внедрять регулярные управленческие практики - совещания, отчётные сессии, управленческие разговоры по работе с ошибками.

• Умение оценивать компетенции руководителей отделов занимаемой должности и формировать план их развития при необходимости или замены.

• Умение формировать вокруг себя такую корпоративную культуру, где сотрудники будут свободно выносить ошибки на поверхность без опасения осуждения и/или наказания.

Что мы предлагаем

• Формат работы - комфортный офис по адресу пр. Обуховской обороны 86к с видом на Неву, плотное включение в ежедневную жизнь компании на этапе испытательного срока (6 месяцев), в последующем возможен гибридный формат (по договоренности).
• Прямое подчинение собственникам.
• Конкурентный доход (фикс от 300 тр на руки + мотивация по ключевым операционным показателям, обсуждается с финалистами).
• Возможность реально влиять на работу компании - от процессов и оргструктуры до управленческого цикла и качества управления.
• Среду, в которой ценится честная и прямая коммуникация.
• ДМС после испытательного срока (возможно раньше по договоренности).

Этапы отбора

• Бриф‑интервью с рекрутером (верхнеуровневая оценка соответствия по ключевым параметрам) - 30 мин.

• Глубинное интервью по компетенциям - 1–1,5 часа.

• Очное интервью с собственниками в офисе - обсуждение задач, подхода к управлению, взаимного ожидания.

• Проверка службой безопасности.

• Тестовое задание и/или «гостевой день»:

  • анализ текущей управленческой ситуации;

  • предложение первых шагов по систематизации процессов и метрик;

  • обсуждение подхода к работе с ошибками и дисциплиной.

• Сбор рекомендаций с 2-3 предыдущих мест работы.

• Выставление предложения о работе.