Инженер по сервисным обращениям

ENCODE - системный интегратор, специализирующийся на автоматизации промышленных предприятий. Мы предлагаем комплексные решения по промышленной маркировке для предприятий пищевой, фармацевтической, химической промышленности, для заводов по производству косметической продукции и товаров народного потребления. Являемся официальным партнёром ЦРПТ, участником экспериментов по маркировке и прослеживанию продукции в различных товарных группах.

Сейчас мы расширяем нашу команду и находимся в поиске инженера по сервисным обращениям.

Вам предстоит выполнение следующих задач:

• Взаимодействие с клиентами по технологической части внедренных компанией решений (система маркировки "Честный знак", АСУ ТП): прием, регистрация и обработка обращений по сервисным договорам и гарантийным обязательствам;
• Обеспечение технической поддержки и сопровождения предоставленной ENCODE системы Заказчиков – обновление версии ПО, прошивок оборудования и ПЛК, помощь в администрировании и настройке систем;
• Обработка обращений в системе Service Desk;
• Осуществление сервисной поддержки пользователей и оборудования;
• Удалённая настройка оборудования (камеры, принтеры ТТО, лазерные маркираторы, термоструйные принтеры);
• Удалённая настройка работы конвейерных линий (прошивка PLC, работа с рецептурными картами).

Мы ожидаем, что у вас есть:

• Знание принципов построения локальных вычислительных сетей, опыт администрирования телекоммуникационного оборудования;
• Опыт внедрения промышленного маркировочного оборудования;
• Опыт работы по аналогичным задачам (желателен опыт сервисных процедур);
• Высокий уровень ответственности и самостоятельности;
• Аккуратность и последовательность и готовность четко следовать инструкциям;
• Опыт оформления результатов работы в виде схем/описаний/отчетов/написании инструкций;
• Умение читать техническую документацию;
• Желательно высшее техническое образование;
• Будет преимуществом: понимание и знание принципов технологической работы линии в части маркировки (позиционирование оборудования, связь и зависимость между компонентами линии).

Мы предлагаем:

• Возможность карьерного и профессионального роста;
• Работа под управлением опытного наставника;
• Оформление по ТК РФ, полный социальный пакет, белая заработная плата;
• График работы: 5/2 (два выходных дня на выбор с понедельника по пятницу);
• Работа в комфортабельном, уютном офисе с кофемашиной (адрес: ул. Антонова-Овсеенко, 44А);
• ДМС/Фитнес (на выбор);
• Возможности для профессионального развития, карьерного роста, обучения за счет компании;
• Отсутствие жёсткого дресс-кода;
• Открытая и прозрачная коммуникация на всех уровнях компании;
• Классные корпоративные мероприятия: качественно работаем - качественно отдыхаем.

ИТ-аккредитованная компания (номер в реестре аккредитованных организаций №76731)

Благодарим Вас за интерес к вакансии ENCODE!

Резюме будет рассмотрено в течение 10-ти рабочих дней с момента его получения. Если Ваш опыт работы и пожелания соответствуют требованиям и возможностям Компании – мы свяжемся с Вами по указанным контактам.
Отсутствие ответа в течение вышеуказанного срока, означает, что, к сожалению, на сегодняшний день мы не готовы рассмотреть Вашу кандидатуру на данную вакансию и сохраним резюме в базе данных, чтобы в будущем предложить работу, соответствующую Вашей квалификации.