Системный администратор / IT Support Engineer

О компании

Мы поддерживаем инфраструктуру удаленных рабочих мест для распределенной команды сотрудников из России, Беларуси и других стран СНГ. Основная задача команды инфраструктуры - обеспечивать стабильную работу удаленных компьютеров и быстро решать возникающие проблемы пользователей.

Работа предполагает высокий объем коммуникации и большое количество обращений от сотрудников, поэтому для нас важны стрессоустойчивость, системность и умение сохранять спокойствие даже при высокой нагрузке.

Приоритет при рассмотрении кандидатов отдается специалистам, имеющим опыт работы за пределами России и Беларуси, поскольку это помогает лучше понимать специфику работы с международной распределенной инфраструктурой.

Ищем технически сильного специалиста поддержки, который сможет стать владельцем направления пользовательской поддержки и эксплуатации удаленной инфраструктуры.

Чем предстоит заниматься

• Поддержка пользователей и обработка входящих тикетов.
• Диагностика и решение проблем с подключением к удаленным рабочим местам.
• Решение проблем с VPN, прокси и доступом из России, Беларуси и других стран.
• Настройка и подбор программного обеспечения под задачи пользователей.
• Контроль состояния удаленных компьютеров и рабочих станций.
• Мониторинг загрузки оперативной памяти, дисков и других ресурсов системы.
• Увеличение ресурсов и оптимизация производительности машин при необходимости.
• Взаимодействие с CTO по сложным техническим вопросам и эскалациям.
• Ведение базы знаний и документации по типовым проблемам.

Что ожидаем

• Опыт работы системным администратором или инженером технической поддержки от 2 лет.
• Хорошее понимание Windows.
• Опыт работы с VPN, удаленным доступом, RDP и инструментами удаленной поддержки.
• Базовое понимание DNS, маршрутизации и сетевой диагностики.
• Умение самостоятельно находить причину проблемы и доводить задачу до решения.
• Опыт работы с тикетными системами.
• Грамотная письменная коммуникация.
• Умение работать в условиях большого количества пользовательских обращений.

Будет плюсом

• Опыт работы с виртуализацией.
• Опыт администрирования Linux.
• Опыт автоматизации рутинных задач.
• Опыт поддержки распределенных команд.
• Опыт работы с международными удаленными командами.

Условия

• Полностью удаленная работа.
• График 5/2.
• Прямое взаимодействие с CTO и возможность быстро решать технические вопросы.
• Минимум бюрократии и быстрые решения.
• Команда, где ценятся самостоятельность, ответственность и результат.
• Возможность постепенно брать на себя более сложные инфраструктурные задачи и расти в сторону системного администрирования.

Если вам нравится решать технические задачи, помогать пользователям и делать инфраструктуру стабильнее и удобнее, будем рады познакомиться.