Начальник Отдела технической поддержки терминальной сети (POS-терминалы)

Бишкек, улица Горького, 1/2А

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Организация и руководство работой отдела технической поддержки терминальной сети.
Организация полного цикла подготовки POS-терминалов к установке и эксплуатации.
Контроль загрузки программного обеспечения, параметризации, тестирования и проверки работоспособности терминалов.
Организация своевременной доставки POS-терминалов клиентам и контроль соблюдения установленных сроков.
Обеспечение учета, хранения, выдачи, перемещения и возврата терминального оборудования.
Контроль запасов POS-терминалов, комплектующих и расходных материалов.
Организация процессов ремонта, замены и восстановления терминального оборудования.
Обеспечение соблюдения внутренних регламентов, стандартов качества и требований информационной безопасности при подготовке оборудования.
Координация взаимодействия с подразделениями продаж, логистики, склада, ИТ и внешними поставщиками.
Организация оперативного устранения проблем, связанных с подготовкой, настройкой и доставкой терминального оборудования.
Анализ причин возникновения ошибок и задержек, разработка и внедрение мероприятий по повышению эффективности процессов.
Разработка, актуализация и внедрение внутренних регламентов, инструкций и процедур.
Контроль выполнения ключевых показателей эффективности (KPI) подразделения и соблюдения SLA.
Подготовка аналитической и управленческой отчетности.
Планирование работы подразделения, распределение задач, контроль исполнения и оценка эффективности сотрудников.
Участие в проектах по внедрению новых технологий, оборудования и оптимизации процессов терминальной сети.

Требования:

Высшее образование (техническое, информационные технологии, телекоммуникации, автоматизация, менеджмент или экономика).
Опыт работы в банковской сфере, эквайринге, платежных системах или телекоммуникациях не менее 3–5 лет.
Опыт управления командой не менее 2 лет.
Практический опыт организации процессов подготовки, настройки, учета и сопровождения POS-терминалов.
Опыт взаимодействия с поставщиками оборудования, сервисными организациями и логистическими службами.
Знание принципов работы POS-терминалов и технологий эквайринга.
Знание жизненного цикла терминального оборудования.
Понимание процессов установки, настройки, обновления программного обеспечения и сопровождения POS-терминалов.
Знание основ сетевых технологий (TCP/IP, Ethernet, VPN, Wi-Fi, мобильные сети передачи данных).
Знание принципов учета и инвентаризации оборудования.
Знание требований информационной безопасности и защиты платежной информации.
Понимание принципов построения и контроля SLA.
Знание процессов складской логистики и документооборота.
Навыки организации и оптимизации бизнес-процессов.
Опыт управления персоналом и распределения ресурсов.
Навыки анализа показателей эффективности и подготовки управленческой отчетности.
Уверенное владение Microsoft Excel, Word и PowerPoint.
Опыт работы с JIRA, CRM или аналогичными информационными системами.
Навыки разработки внутренних регламентов, инструкций и стандартов.
Лидерские качества и развитые управленческие навыки.
Высокий уровень ответственности и организованности.
Системное и аналитическое мышление.
Умение принимать решения и эффективно работать в условиях многозадачности.
Развитые коммуникативные навыки.
Ориентация на результат и высокое качество работы.
Стрессоустойчивость и внимательность к деталям.

Условия:

Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом Кыргызской Республики.
График работы 5/2, с 08:30 до 17:30.
Конкурентоспособную заработную плату (обсуждается по итогам собеседования).
Ежегодный оплачиваемый отпуск и полный социальный пакет.
Возможности профессионального обучения, развития и карьерного роста.
Работу в стабильной компании, являющейся одним из лидеров банковского рынка.
Участие в проектах по развитию эквайринга, внедрению новых технологий и совершенствованию терминальной сети.
Современное техническое оснащение и необходимые инструменты для эффективной работы.
Профессиональную команду и поддержку руководства.