Администратор отеля

Обязанности:

•Приём и размещение гостей, работа с бронированиями (подтверждение, заезды, выезды, переносы, отмены).

•Контроль номерного фонда: проверка готовности номеров к заселению, учёт заселённых и свободных номеров.

•Контроль качества уборки номеров и общих зон, взаимодействие с горничными, постановка задач по уборке.

•Ведение работы и знание в программах бронирования и учётных системах отеля (Контур отель и др.).

•Решение конфликтных и нестандартных ситуаций с гостями, оперативное реагирование на обращения и жалобы.

•Консультирование гостей по услугам отеля и правилам проживан.

•Контроль соблюдения стандартов сервиса и внутреннего распорядка.

•Ведение отчётности, работа с кассой.

Требования:

•Опыт работы администратором отеля, гостиницы, апарт-отеля или хостела

•Практический опыт работы с программами бронирования и управления номерным фондом ( контур отель, тревелайн и др).

•Навыки работы с онлайн-площадками бронирования (Ostrovok, Яндекс.Путешествия и др.).

•Уверенное владение ПК и офисными программами ( ворд, эксель и др.).

•Ответственность, внимательность к деталям, грамотная устная и письменная речь.

•Клиентоориентированность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение работать с гостями и нестандартными ситуациями.

Условия:

•График работы: сутки и два дня выходной

•Конкурентная заработная плата.

•Работа в дружном коллективе