Менеджер по работе с клиентами

Крупнейший в Ростовской области автомобильный холдинг "Сокол Моторс" ищет сотрудников в команду успешных профессионалов на позицию "МЕНЕДЖЕР КЛИЕНТСКОЙ СЛУЖБЫ (бренды Omoda, Jaecoo, Tenet , частично Lada)

Группа Компаний «Сокол Моторс» — это 28 лет успешной работы, 18 автосалонов, 785 профессионалов и официальное дилерство ведущих автомобильных брендов. Мы создаём автомобильный мир для каждого и ждём в команду тех, кто хочет расти и развиваться вместе с нами!

Обязанности:

• Соблюдать и обеспечивать контроль выполнения стандартов импортёра по организации обслуживания клиентов.

• Работа с обращениями клиентов (жалобы, претензии, пожелания): прием, сопровождение и контроль их решения.

• Анализ обратной связи клиентов (опросы, отзывы, исследования удовлетворенности) и подготовка предложений по улучшению качества обслуживания.

• Организация и координация опросов клиентов после покупки автомобиля или посещения сервисного центра.

• Ведение клиентских обращений и базы данных в CRM (Битрикс, DMS), контроль полноты и актуальности информации.

• Мониторинг и оперативная обработка отзывов о дилерском центре на интернет-ресурсах.

• Взаимодействие с подразделениями дилерского центра и дистрибьютором по вопросам клиентского сервиса, участие в совещаниях по качеству обслуживания.

• Подготовка отчетности по обращениям клиентов и показателям удовлетворенности.

• В вашем подчинении будут находиться Администраторы ресепшн.

• Участие во внутренних и внешних аудитах по направлению клиентского сервиса, подготовка и предоставление необходимой информации и отчетности.

• Анализ отчетности по длительным гарантийным ремонтам, информирование клиентов и взаимодействие с дистрибьютором для ускорения поставки запасных частей.

• Подготовка и направление запросов дистрибьютору на компенсацию расходов дилерского центра в соответствии с установленными процедурами.

Что мы ожидаем от соискателя:

• Обязателен опыт работы с клиентами в автобизнесе (отдел по работе с клиентами, сервисное направление, гарантийный отдел).

• Умение принимать, обрабатывать и регистрировать входящие обращения клиентов, сопровождать их до полного решения.

• Навыки выявления потребностей клиента, умение вести переговоры и находить решения даже в сложных ситуациях.

• Грамотная устная и письменная речь, высокий уровень владения русским языком.

• Знание принципов деловой коммуникации и клиентского сервиса.

• Понимание специфики автобизнеса, видов услуг дилерского центра будет преимуществом.

• Уверенный пользователь ПК: работа с офисными программами, CRM-системами и офисной техникой.

• Понимание основ документооборота: оформление служебных документов, работа с внутренними регламентами и отчетностью.

• Личные качества: клиентоориентированность, внимательность к деталям, ответственность, стрессоустойчивость и умение работать в команде.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.

• Премии за выполнение показателей удовлетворенности клиентов.

• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00.

• Возможность профессионального развития и участия в проектах по улучшению клиентского сервиса.

Вакансия открыта по адресу - Аксайский проспект 13

Наш слоган: "Отношения бесценны" — и эти слова полностью отражают нашу корпоративную культуру. Если вы хотите работать в культуре взаимного уважения, честности и открытости, расти и развиваться вместе с нами — ждем ВАШ ОТКЛИК!