ProdOps Manager L2 / Специалист технической поддержки 2 линия

Мы ищем человека с техническим бэкграундом в сфере WEB и аналитическим складом ума, который умеет принимать решения на основе данных.
Нам нужен инициативный и ответственный сотрудник, готовый самостоятельно учиться и развиваться вместе с компанией, в том числе осваивать современные AI-инструменты в ежедневной работе.

Обязанности

• Качественная обработка задач и запросов в системе HelpDesk (Jira) в соответствии с требованиями SLA
• Анализ данных и показателей статистики: мониторинг ключевых метрик, выявление аномалий, локализация и устранение проблем
• Проведение A/B-тестов на базовом уровне: подготовка гипотез, запуск тестов, сбор и интерпретация результатов
• Диагностика и устранение технических проблем на сайтах (в т.ч. на WordPress) и в работе рекламных кодов
• Работа с базами данных (SQL): выборка и анализ данных для диагностики проблем
• Оказание высококлассной технической и консультационной поддержки коллегам и клиентам
• Настройка рекламных блоков
• Своевременное выявление, анализ и обработка существенных проблем: определение источника, оценка воздействия, устранение неполадок, эскалация, уведомление заинтересованных сторон
• Выполнение задач от руководства
• Написание статей и поддержка базы знаний компании

Требования

• Высокая аккуратность и внимательность к деталям
• Понимание того, как устроен web: HTTP/HTTPS, DOM, загрузка и рендеринг страниц
• Базовое знание JavaScript (умение читать код, находить и локализовать ошибки, писать простые скрипты)
• Уверенное знание SQL (написание запросов для выборки и анализа данных)
• Опыт работы с WordPress
• Хорошие знания HTML+CSS (уметь быстро найти ошибку на странице или подобрать правильный и точный селектор)
• Умение работать с AI-инструментами и агентами для автоматизации и повышения эффективности задач
• Базовые навыки проведения A/B-тестов и интерпретации их результатов
• Хорошие аналитические навыки, умение работать с данными и статистикой
• Высокий уровень ответственности и самостоятельности
• Хорошие коммуникативные навыки
• Дружелюбие по отношению к клиентам и сотрудникам, желание помогать
• Желание постоянно развиваться и учиться в специализированных и смежных областях
• Инициативность и проактивный настрой

Приветствуется

• Опыт проведения A/B-тестов
• Опыт работы с AI-инструментами и агентами (LLM, автоматизация рабочих процессов)
• Опыт full-time удалённой работы
• Опыт работы в команде тех. поддержки
• Опыт работы в сфере интернет-рекламы / знание технологий RTB, Header Bidding, Programmatic
• Хорошее понимание технологий и инструментов, используемых в компании: Рекламная сеть Яндекс, AdFox, Яндекс.Метрика, Programmatic, RTB, Ad Server, Header Bidding, Google AdManager, Google analytics и т.д.
• Английский язык на уровне чтения документации и ведения переписки

Условия

• Удалённая работа, полный рабочий день по графику 5/2 (9–18ч, 10–19ч, 11–20ч)
• Полностью белая заработная плата
• Официальное трудоустройство (ТК РФ) в аккредитованную IT-компанию
• Перспективы развития в различных направлениях (старший специалист поддержки, специалист 2-й линии ProdOps, Project manager и т.п.)
• Дружный коллектив, готовый оказать помощь и поддержку в любой ситуации