Диспетчер

Москва, улица Чечулина, 11к1

Метро: Новогиреево

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Прием и регистрация заявок. Диспетчер круглосуточно принимает обращения жителей по телефону, через электронные средства связи или лично. Заявки регистрируются в журнале учета или автоматизированной системе. Ответ на звонок должен быть предоставлен в течение 5 минут, а при невозможности — диспетчер обязан перезвонить в течение 10 минут. Голосовые и электронные сообщения рассматриваются в течение 10 минут.
Оперативное реагирование и координация. При поступлении сигнала об аварии, засоре, неисправности (водоснабжение, отопление, электрика, газ) диспетчер выясняет причины, принимает решение о направлении специалистов и, при необходимости, взаимодействует с экстренными службами (газовая служба, МЧС и др.).
Информирование заявителей. При регистрации заявки диспетчер сообщает ее номер и информирует заявителя о планируемых сроках исполнения. В дальнейшем он контролирует выполнение работ и сообщает жителю о ходе их выполнения.
Контроль выполнения заявок. Диспетчер отслеживает сроки и качество устранения неисправностей. Локализация аварийных повреждений должна быть выполнена не более чем за 30 минут, ликвидация засоров — в течение 2 часов. Полное устранение аварийных повреждений инженерных систем — не более 3 суток.
Контроль инженерных систем. Осуществляется повседневный мониторинг работы внутридомовых инженерных систем (лифты, отопление, водоснабжение, газ, электрика) и контроль качества коммунальных ресурсов.
Оповещение жителей. Диспетчер организует размещение информации для жильцов об аварийных или плановых отключениях коммунальных услуг (вода, тепло, газ).

Требования:

Работа аварийно-диспетчерской службы (АДС) осуществляется круглосуточно.
Сотрудник АДС при выезде на заявку должен иметь служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж) и одноразовые бахилы.
Все действия диспетчера должны соответствовать действующим нормативно-правовым актам РФ и внутренним регламентам организации.
Стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности.
Доброжелательность, клиентоориентированность и ответственность

Условия: