Администратор бронирований / менеджер по работе с гостями

Экоферма ищет удалённого администратора для общения с гостями, ведения бронирований и контроля входящих обращений.

Задачи

• отвечать на сообщения гостей в VK, Instagram (*Instagram принадлежит компании Meta Platforms Inc., деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации), MAX и Telegram;
• принимать звонки с рабочего номера;
• консультировать по посещению фермы, билетам, мероприятиям, фотосессиям и бронированиям;
• вести запись гостей и брони;
• отвечать на отзывы и вопросы в Яндекс Картах, 2GIS и других сервисах;
• решать спорные и конфликтные ситуации спокойно, корректно и с ориентацией на результат;
• передавать сложные обращения ответственному сотруднику;
• фиксировать договорённости, обращения и статусы клиентов;
• прочие задачи

Требования

• опыт работы администратором, менеджером по бронированиям, в клиентском сервисе, туризме, гостиницах, ресторанах или продажах;
• грамотная устная и письменная речь;
• умение быстро и доброжелательно общаться с разными клиентами;
• опыт решения конфликтных ситуаций;
• внимательность к деталям, ответственность и дисциплина;
• уверенное владение мессенджерами, таблицами и CRM;
• стабильный интернет, компьютер и возможность работать в тишине;
• готовность работать по ижевскому времени МСК+1, UTC+4.

Условия

• удалённая работа;
• работа с покрытием обращений ежедневно с 09:00 до 21:00 по ижевскому времени, график 2/2;
• рабочий телефон и корпоративный номер предоставляются;
• доход: 30 000 ₽ фиксированная часть + премия до 10 000 ₽ по результатам работы;
• оформление по ТК РФ, испытательный срок — до 3 месяцев;
• работа в развивающемся проекте экофермы.