Менеджер по рекламации

Компания "Термо Глас" - первый в России завод-производитель греющего стекла.

Являемся резидентом "Сколково" с 2017 года.

Кобрендинг продуктов:

Thermo Glass - инновационные греющие окна

CarbonGlass - премиальная оконная продукция, окна вместо стен

TermoPad - плитка с электрообогревом

Обязанности:

• Коммуникация с клиентами по поступающим рекламациям
• Сбор информации,выяснение причины рекламаций и проведение внутреннего расследования
• Учет и обработка полученных рекламаций в CRM/Битрикс
• Взаимодействие с сотрудниками смежных отделов
• Обработка/ принятие решения/ оформление ответов на рекламации
• Подготовка отчетности,анализ статистики по рекламациям

• Готовность к разъездной работе
• Опыт в сфере клиентского сервиса, производства или схожей позиции – является преимуществом
• Внутреннее обучение и адаптация в должности за счет компании
• Уверенный пользователь ПК (офисные программы, CRM/Битрикс)
• Развитые навыки коммуникаций и умение найти индивидуальный подход к клиенту
• Грамотная устная и письменная речь
• Умение вести диалог с разными категориями клиентов
• Стрессоустойчивость, внимательность, системное мышление
• Желание учиться и развиваться, самоорганизация, дисциплина

Условия:

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
• Стабильная заработная плата с выплатами 2 раза в месяц
• Испытательный срок - 3 месяца

• График работы: 50% производство/ 50% разъездной характер работы по Московскому региону
• Адрес производства : Коломенский район , п. Сергиевский, ул. Центральная д 19Б
• Компенсация транспортных расходов