Руководитель команды работы с ВНД

Редакция финтеха RWB создаёт новое направление — выделенную команду редакторов-методологов, которая будет документировать взаимодействие между подразделениями компании и создавать внутренние нормативные документы (ВНД) WB Банка на тему клиентского сервиса. Чтобы команда работала качественно и эффективно, мы ищем руководителя с релевантным опытом.

Команде предстоит тесно сотрудничать с бизнес-аналитиками и проектными менеджерами. Они создают процессы — ваша команда описывает их в документах и согласовывает со стейкхолдерами из департамента клиентского сервиса и банка. Вы как руководитель устанавливаете индивидуальные цели сотрудникам, ставите задачи, внедряете методологию разработки ВНД.

Если вы умеете строить и контролировать команды, изнутри знаете внутренние процессы крупных финансовых организаций и уже работали в сфере клиентского сервиса, будем рады знакомству.

Вам предстоит:

• Управлять командой из минимум 3 редакторов-методологов;
• Строить с нуля и документировать все процессы, связанные с созданием и внедрением ВНД;
• Проверять существующую нормативную документацию по процессам поддержки — её полноту, актуальность, применимость и соответствие требованиям регуляторов;
• Проверять существующую нормативную документацию различных департаментов и бизнес-функций на предмет полноты информации о взаимодействии с управлением клиентского сервиса RWB;
• Формировать бэклог и управлять сроками доработок всех ВНД;
• Организовывать и контролировать процесс согласования, утверждения и публикации ВНД;
• Построить и контролировать процесс ведения всегда актуального реестра ВНД клиентского сервиса и синхронизировать его с обновлениями реестра регуляторных изменений, который выпускает служба внутреннего контроля;
• Много общаться со смежными подразделениями по вопросам внедрения и регламентации процессов — с бизнес-аналитиками, проектными менеджерами, операционным руководством поддержки, юристами, службами внутреннего контроля и др.;
• Регулярно отчитываться о результатах работы своей команды;
• В роли проджект-менеджера полностью сопровождать договор оказания услуг контактного центра. Это главный документ, который регулирует взаимодействие RWB и WB Банка. Вам предстоит стать входящим окном для внесения любых изменений — организовывать встречи, ставить задачи на отдел юридического сопровождения, инициировать согласования, вести учёт изменений и т. д.

Вы нам подходите, если:

• Уже управляли командой с аналогичными функциями;
• Разрабатывали и внедряли ВНД в банке или крупной финансовой организации, желательно в блоке клиентской поддержки;
• Обладаете крепкими навыками управления проектами, следите за современными подходами проектного менеджмента;
• Мыслите системно, внимательны к деталям, умеете работать с большим объёмом информации;
• Легко находите общий язык с разными людьми, умеете договариваться, задавать вопросы и получать ответы;
• Уверенно ориентируетесь в законах и нормативно-правовых актах, регулирующих деятельность финансовых организаций, следите за изменениями в них;
• Знакомы с принципами построения и улучшения карт пользовательского пути (CJM);
• Понимаете процессы клиентской поддержки, уже взаимодействовали с внутренним контролем, аудитом или регуляторами.