Специалист по контролю качества обслуживания

Мониторинг удовлетворенности потребителей качеством персонального и дистанционного обслуживания, посещением ЕЦПУ, качеством оказанных услуг на всей территории обслуживания

Мониторинг текущей удовлетворённости потребителей посещением ЕЦПУ. Производить сбор информации методом анкетирования (очно/заочно), занесение информации о проведенном опросе в CRM – систему.

Соблюдение периодичности проведения мониторинга удовлетворенности потребителей качеством услуг, оказываемых Обществом (консолидация, анализ), формирование и предоставление корпоративной отчетности.

Приём и обработка входящих обращений от Клиентов, поступающих через корпоративный сайт Общества.

Контроль за отработкой заявок на услуги по ремонту и замене ВДГО операторами ЕЦПУ на всей территории обслуживания Общества,

Прием и обработка входящих звонков от Клиентов, поступающих на единый телефонный номер (консультация по услугам газификации домовладений, ремонтным заявкам).

Образование не ниже среднего профессионального.

Отличные коммуникативные навыки.

Уверенный пользователь ПК.

Работа в крупной, стабильной компании.

График работы 5/2 (суббота, воскресенье выходные) с 8:00-17:00.

Социальные гарантии и льготы.

Поддержка профсоюза.

Коллективный договор (премирование к праздникам, материальная помощь к отпуску, компенсация туристических путевок, оплаты за детский сад) .

Участие в спартакиадах и творческих фестивалях за счет работодателя.

ДМС.

Доставка служебным транспортом.