Департамент продаж и маркетинга гостиничной деятельности в Mantera Travel

посёлок городского типа Сириус, Голубая улица, 1А

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Приём и обработка входящих звонков: консультирование гостей по всем вопросам, связанным с программой лояльности, предоставление полной, актуальной и достоверной информации в соответствии со стандартами обслуживания о правилах регистрации, статуса, баланса, правилах начисления, списания, срока действия баллов;
Обновление своих знаний о продукте и поддержание информационной базы для качественного взаимодействия с гостями;
Работать с обращениями/звонками из разных каналов коммуникации:
CRM-система, Почта, Телефония;
Ведение и заполнение CRM-системы компании;
Приём и регистрация жалоб и замечаний гостей (фиксация в CRM, классификация, проверка данных, ответ или эскалация), распределение обращений по соответствующим каналам в соответствии с регламентом работы с Гостями;
Мониторинг обновлений/информации на официальном сайте и других информационных ресурсах курорта: новости, анонсы и изменения в данных. Оперативное информирование профильных подразделений о выявленных ошибках на сайте и иных информационных ресурсах.
Соблюдать стандарты обслуживания, правила вежливости и нормы профессиональной этики.
Выполнять поручения руководства и вести необходимую служебную документацию.

Требования:

Опыт работы в сфере обслуживания будет являться преимуществом;
Коммуникативные навыки и умение работать с гостями;
Способность эффективно решать конфликтные ситуации и находить оптимальные решения для гостей;
Внимание к деталям и способность оперативно обрабатывать информацию;
Готовность работать в динамичной среде и адаптироваться к изменениям.

Условия: