Старший специалист по удержанию и развитию клиентов

«Комфортная сделка» — сервис «Авито Недвижимости» для продажи вторичного жилья с участием профессиональных риелторов и поддержкой платформы. Сервис позволяет собственникам квартир, домов и коттеджей передать сопровождение сделки экспертам: агенты берут на себя оценку рыночной стоимости, поиск покупателей, проведение показов, сбор документов и контроль взаиморасчётов.

Работа у нас — это:

• полностью «белая» заработная плата: гарантированный оклад и премия (возможность перевыполнять показатели и увеличивать ежемесячный доход);
• компенсация питания;
• расширенный полис ДМС со стоматологией;
• гибридный формат работы, график 5/2 с 9:00 до 18:00;
• всё необходимое для комфортной работы: ноутбук, софт, аксессуары;
• постоянное развитие: тренинги, обратная связь от тренеров и руководителя;
• возможности для карьерного роста;
• индивидуальный план адаптации, наставник, онлайн-обучение;
• развитая корпоративная жизнь: масштабные корпоративы, тимбилдинги, спортивные секции.

Вам предстоит:

• вести портфель партнёров (агентов и агентств недвижимости) в закреплённом городе в проектах «Комфортная сделка» и «Подбор новостроек»;
• проводить офлайн- и онлайн-переговоры с клиентами;
• развивать и поддерживать отношения с партнёрами, повышая их вовлечённость и результаты;
• проводить онбординг новых агентов, обучать работе с платформой и инструментами;
• организовывать и приглашать агентов на мероприятия, обучающие сессии и встречи;
• разрабатывать стратегии по удержанию участников программы;
• анализировать результаты работы партнёров, контролировать соблюдение SLA и качество работы на платформе;
• поддерживать руководителя в операционных задачах (аналитика по партнёрам, отчётность, координация процессов в команде);
• принимать участие в командных и кросс-функциональных активностях.

Мы ждём, что вы:

• имеете не менее двух лет опыта развития партнёров/агентов в сфере недвижимости;
• уверенно ведёте переговоры и умеете выстраивать доверительные отношения с клиентами;
• понимаете, как анализировать показатели и помогать партнёрам расти по KPI;
• интересуетесь рынком недвижимости и знаете бизнес-среду региона;
• готовы к активной работе «в полях»: встречам, общению и развитию партнёров офлайн;
• самостоятельны, структурны и нацелены на результат;
• уверенно пользуетесь Excel и CRM-системами.