Менеджер по работе с клиентами (сервис менеджер)

• Принимать заказы от клиентов или отдела сервиса на автозапчасти погрузчиков, штабелеров, тележек и т.д

• Регистрировать каждую заявку в специальной программе. Обрабатывать поступающие заказы (заявки) в установленные сроки.

• Подбор необходимых автозапчастей по каталогам, специальным программам, онлайн-каталогам или запросам поставщикам.

• Консультация клиентов и механиков по вопросу покупки автозапчастей.

• Согласовывать закупку запчастей с начальником отдела сервиса и с директором.

• Осуществлять комплектование заказов автозапчастей согласно принятым заявкам.

• Обеспечивать учет выполнения заказов.

• Контроль сроков поставки и оплаты автозапчастей покупателями.

• Оптимизация складского запаса запчастей, масел, смазок и фильтров.

• Контроль за их пополнением

• Составлять установленную отчетность.

• Предоставлять непосредственному руководителю отчет по итогам работы за определенный период.

• Желание понимать принцип клиентского сервиса и стандартов общения.
• Готовность обучаться
• Предложение улучшений в процессах обслуживания.
• Готовность отвечать за результат взаимодействия с клиентом.
• Грамотная устная и письменная речь (отсутствие ошибок, чёткая структура сообщений).
• Активное слушание: умение выявлять скрытые потребности клиента.
• Ведение переговоров: от первичной консультации до заключения договора.
• Работа с возражениями и жалобами: перевод негатива в конструктивное русло.
• Поддержание долгосрочных отношений: программы лояльности, персонализированные предложения.
• Ведение клиентской базы, аналитика.
• Умение составлять отчётность в Excel сводные таблицы.

​​​​​​Режим работы Менеджера определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в компании

Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Менеджера по подбору автозапчастей в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора