Руководитель IT сервиса (Екатеринбург)

Привет! Давай знакомиться!

Мы аккредитованная IT-компания Diagramm, входим в компанию VIVA Group.

Группа компаний VIVA начала свою историю в 2014 году и сейчас объединяет в себе 4 направления: федеральная сеть фитнес-клубов Drive Fitness, доставка готовых блюд Yami Yami, собственный университет Drive Market и аккредитованная IT компания Diagramm.

Немного о нас в цифрах:

• 4 города – Екатеринбург, Тюмень, Пермь, Красноярск;

• более 1000 сотрудников и мы быстро растем.

• более 1500 пользователей наших сервисов.

Проектов становится все больше, поэтому мы в поиске опытного коллеги в команду для работы с внутренними проектами компании и внешними. Сейчас мы в поиске Руководителя группы технической поддержки в т.ч 1С направления, а также направления системного администрирования.

Тебе предстоит:

• Руководство командой 2-ой линии тех поддержки-специалисты по 1С, а также системными администраторами и bi-аналитиком. Наем, обучение, мотивация, оценка эффективности;
• Распределение заявок, контроль SLA, развитие команд, ведение базы знаний;
• Личное участие в решении сложных инцидентов и задач: администрирование, доработка и оптимизация 1С;
• Анализировать работу системы 1С, писать несложные запросы и отчеты (при необходимости, но не обязательно);
• Создание и поддержание актуальной базы знаний для пользователей и сотрудников службы поддержки и других направлений отдела;
• Анализ обращений пользователей для выявления проблемных зон в продукте и предложения по их улучшению;
• Работа с метриками (оценка качества работы сотрудника, скорость решения, скорость закрытия тикета и другое);
• Проведение регулярных встреч с командой (1to1, командные совещания и другое);
• Формирование ИТ-бюджета (капитальные и операционные затраты) с обоснованием каждой статьи.
• Проведение конкурентных закупок оборудования, ПО и услуг связи (выбор лучшего предложения по цене/качеству).
• Работа с провайдерами, поставщиками услуг и подрядчиками (подписание договоров, контроль выполнения обязательств).

Мы ожидаем от тебя:

• Опыт работы с заявками и внедрением ITIL/ITSM.
• Опыт работы с системами HelpDesk, ServiceDesk, SLA/SLO, KPI.
• Навыки системного администрирования и поддержки распределённой ИТ-инфраструктуры (сервера, сети, IP-телефония) с доступностью >99,9%.
• Администрирование серверов HP, SuperMicro; настройка и обслуживание Active Directory, GPO, Exchange, RDS, файловых хранилищ, веб-серверов.
• Опыт оптимизации 1С 8.3 и работы с виртуальной инфраструктурой (Proxmox, Hyper-V).
• Управление IP-телефонией (Asterisk, FreePBX) и корпоративной связью.
• Настройка и сопровождение LAN/WAN, VPN, DMZ, Wi-Fi (MikroTik, Ubiquiti, HP).
• Внедрение систем мониторинга (Zabbix, Grafana), обеспечение информационной безопасности.
• Разработка политик резервного копирования, управление рисками и ожиданиями бизнеса.
• Опыт руководства командой от 10 человек и управлениеService delivery от 3 лет.​​​​​​​

Мы ждем в нашу команду сотрудника:

• Обладающего системным мышлением — видит инфраструктуру как единый организм, а не набор разрозненных серверов;
• Способного декомпозировать сложные задачи и ставить их команде;
• С навыками переговоров с вендорами и руководством (умеет отстаивать бюджет и доказывать необходимость обновлений);
• Ориентированного на бизнес-результат, а не на «поддержание версий» (не боится менять устаревшие решения).

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство в аккредитованную IT-компанию с 1-го дня;

• Заработная плата обсуждается по результатам собеседования;

• Карту сотрудника для посещения фитнес-клубов сети Drive Fitness бесплатно и скидку 35% на занятия с персональным тренером;

• Корпоративную скидку 20% на доставку Yami Yami и многое другое;

• Интересные, значимые и масштабные задачи;

• Мы заботимся о твоем развитии, поэтому регулярно проводим для тебя развивающие мероприятия.

С уважением к людям
HR-команда