Ведущий аналитик ESM-платформ

ты будешь:

• собирать и анализировать потребности подразделений компании в автоматизации сервисных процессов
• проектировать и согласовывать новые типы заявок, каталоги услуг, формы, поля, маршруты и статусы
• подготавливать технические задания для разработчиков и сопровождать реализацию требований
• оптимизировать существующие процессы, сокращая время обработки запросов и количество ручных операций
• контролировать качество данных в системе и участвовать в развитии модели данных ESM
• готовить отчеты и дашборды по эффективности сервисов, сопровождать внедрение изменений и участвовать в приемке решений

что для нас важно:

• опыт работы системным аналитиком от 2 лет, желательно в проектах ESM, ITSM или CMDB
• опыт внедрения или развития ESM-платформ, таких как ServiceNow, Naumen, ELMA, SimpleOne, Ivanti, ManageEngine или Jira Service Management
• понимание процессов Service Management и принципов ESM, включая каталог услуг, SLA, CMDB, а также управление инцидентами, запросами, изменениями и проблемами
• опыт сбора и формализации требований, моделирования бизнес-процессов и подготовки технической документации
• умение проектировать маршрутизацию процессов, роли, правила назначения, формы и бизнес-логику
• системное мышление, коммуникабельность, проактивность и ответственность за результат