Менеджер по работе с клиентами (клиентский сервис в типографии)

Мы — типография «Гуд Принт». 13 лет на рынке и самый разнообразный парк оборудования в УрФО: цифра, офсет, широкоформат и интерьерная печать, УФ, плюс то, что мало кто умеет, — 3D-лакировка и 3D-фольгирование, рулонная цифровая этикетка. Компания растёт: развиваем сеть площадок и идём в регионы — а значит, в команде появляются новые роли и есть куда расти.

Суть роли — работа со своей базой клиентов: быть на связи, держать в курсе, вести заказы и решать вопросы. Общения много — звонки, переписка, иногда встречи. Но это твои клиенты, которые уже идут к нам, а не холодный поиск с нуля.

Эта работа — на стыке двух компетенций. С одной стороны — понять клиента и его задачу и перевести её в продукт. С другой — быть технологически подкованным: разбираться в печатных и постпечатных процессах, чтобы говорить с клиентом на одном языке, верно поставить задачу и вместе с технологами найти решение. И любить полиграфию — то, что мы делаем для клиента.

Что будешь делать

• Принимать запросы своей базы и оформлять заказы — смету и расчёт подсказывает наша ERP, поэтому посчитать и согласовать можно быстро;
• Быть для клиента единым понятным контактом: консультировать по материалам и технологиям, держать в курсе по заказу, отвечать на вопросы;
• По нестандартным и сложным задачам — подключать технологов, которые проработают, как это изготовить;
• Вести своих клиентов вдолгую: возвращать тех, кто давно не заказывал, растить повторные заказы;
• По своим клиентам помогать закрывать оплаты вовремя — без долгов и неловких пауз.

Ты наш человек, если

• Работал(а) в типографии, рекламном агентстве, в продажах или клиентском сервисе – и понимаешь, как устроено сопровождение заказа;
• Разбираешься в печати и постпечати — или горишь желанием быстро вникнуть: понимаешь разницу цифры и офсета, что такое ламинация, биговка, фальцовка, какой материал под какую задачу;
• Любишь полиграфию как продукт — тебе в кайф, когда из макета получается классная вещь, которую приятно держать в руках;
• Спокойно ведёшь несколько клиентов одновременно и ничего не теряешь: помнишь, у кого какой статус и что горит;
• Держишь ровный тон, когда клиент нервничает или сроки поджимают;
• Работаешь в команде: легко стыкуешься с дизайнерами, технологами и производством.

Куда можно вырасти

Ведение ключевых клиентов, наставничество новых менеджеров, рост до руководителя клиентского сервиса. А поскольку компания открывает новые площадки в регионах — появляются новые роли, и приоритет у тех, кто уже в команде. Хочешь расти — поддержим. Хочешь стабильно и качественно делать своё дело — тоже ценим.

Что предлагаем

• Уровень дохода от 80 000 (фиксированная сумма + премии), выплачивается 2 раза в месяц без задержек;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• График пн–пт с гибким началом дня — подстроишь утро под себя;
• Дружный коллектив, оборудованная кухня, кондиционер, комфортное рабочее место;
• Прокачаешься технически: разберёшься во всём парке — от цифры и офсета до УФ, 3D-лака и фольги, рулонной этикетки, и будешь предлагать клиентам то, что мало кто умеет;
• Сильная команда вокруг — дизайнеры, технологи, производство, логистика;
• Собственная ERP: сами её разрабатываем и автоматизируем расчёт и рутину — чтобы принимать заказы было быстро и удобно;
• Современный офис на Малышева, 12Б, с оборудованными рабочими местами.

Откликайся и мы ответим в течение двух рабочих дней.