Менеджер по качеству обслуживания
Менеджер по качеству обслуживания
Бишкек, улица Байтик баатыра, 68
Описание вакансии
-
Мониторинг качества обслуживания клиентов во всех точках контакта банка (отделения, колл-центр, онлайн-каналы);
-
Разработка и актуализация стандартов клиентского сервиса;
-
Проведение NPS-исследований и анализ жалоб;
-
Организация проверок «тайный покупатель»;
-
Подготовка обучающих тренингов для сотрудников фронт-офиса;
-
Обработка жалоб и предложений клиентов согласно нормам НБКР;
-
Подготовка отчётности по обращениям в НБКР.
-
Высшее образование (экономика, управление, психология или смежные направления);
-
Опыт от 2 лет в банковской или сервисной сфере;
-
Знание методик NPS, CSI, тайный покупатель;
-
Навыки подготовки аналитических отчётов и презентаций;
-
Знание нормативной базы НБКР в части работы с клиентами;
-
Уверенный пользователь MS Office.
- Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом Кыргызской Республики;
- Конкурентоспособная заработная плата и возможности карьерного роста;
- Современные и комфортные офисы в удобных локациях;
- Участие в масштабных маркетинговых и продуктовых проектах;
- Корпоративные мероприятия и развитая корпоративная культура;
- Обучение и повышение квалификации за счет Банка.
Адрес
Похожие вакансии
Бишкек
Не указана
Менеджер службы развития партнёрской сети
Финансовый сервис О!Деньги (ОсОО Грин Телеком Сервис)
Бишкек
от 80000 KGS
Специалист по кассовому обслуживанию клиентов (кассир)
Демир Кыргыз Интернэшнл Банк
Бишкек
от 80000 KGS
Аварийный комиссар (специалист по урегулированию убытков)
Страховая компания Квантум Иншуренс
Бишкек
от 55000 KGS