Бишкек, улица Байтик баатыра, 68
Мониторинг качества обслуживания клиентов во всех точках контакта банка (отделения, колл-центр, онлайн-каналы);
Разработка и актуализация стандартов клиентского сервиса;
Проведение NPS-исследований и анализ жалоб;
Организация проверок «тайный покупатель»;
Подготовка обучающих тренингов для сотрудников фронт-офиса;
Обработка жалоб и предложений клиентов согласно нормам НБКР;
Подготовка отчётности по обращениям в НБКР.
Высшее образование (экономика, управление, психология или смежные направления);
Опыт от 2 лет в банковской или сервисной сфере;
Знание методик NPS, CSI, тайный покупатель;
Навыки подготовки аналитических отчётов и презентаций;
Знание нормативной базы НБКР в части работы с клиентами;
Уверенный пользователь MS Office.
Бишкек
Не указана
Финансовый сервис О!Деньги (ОсОО Грин Телеком Сервис)
Бишкек
от 80000 KGS
Демир Кыргыз Интернэшнл Банк
Бишкек
от 80000 KGS
Страховая компания Квантум Иншуренс
Бишкек
от 55000 KGS