Специалист службы поддержки пользователей (не продажи)

Описание вакансии

Привет!

Мы - официальный партнер крупнейших операторов связи (Мегафон, Билайн, МТС, Tele2 и другие). Помогаем людям и компаниям подключать выгодные корпоративные тарифы и решать вопросы по услугам связи.

Почему у нас круто:

* Полностью удаленная работа с редкими выездами на территорию компании- партнера с целью осуществления оформления услуг.

* Официальное трудоустройство, полный рабочий день.

* Стабильный доход: оклад + премии (средний доход - от 50 000 руб. на руки, зависит от качества и количества выполненных задач, KPI по обслуживанию, а не по продажам).

* Четкий график на выбор: 2/2 по 11 часов (09:00–21:00 МСК), или 5/2 по 8 часов (09:00–18:00 МСК, выходные - пятница/суббота или воскресенье/понедельник).

* Оплата больничных и отпусков.

* Оплачиваемое обучение с первого дня (обучение = рабочий день, быстро перейдёте к практике).

* Скидки на связь для вас и ваших близких.

* Дружная команда и поддержка на всех этапах работы.

* Очные корпоративы.

* Работа только с входящими обращениями - никаких продаж и "впаривания", никакого негатива от клиентов

Что вы будете делать:

Отвечать на входящие вопросы действующих клиентов по телефону и в чатах (например: «Как подключить услугу?», «Не могу пополнить баланс», «Помогите с тарифом»).
Помогать клиентам использовать сервис по максимуму - разъяснять, консультировать, поддерживать.
При необходимости передавать информацию в профильный отдел для дальнейшей работы с клиентом.

Что важно для этой работы:

Грамотная устная и письменная речь.
Владение компьютером на уровне уверенного пользователя (офисные приложения, мессенджеры).
Умение искать информацию и быстро обучаться новому.
Внимательность к деталям, ответственность за результат.
Спокойное отношение к рутинным задачам и способность работать в удалённом формате.
Опыт в клиентском сервисе будет плюсом, но если его нет - всему научим!

Мы активно расширяем команду и ищем ответственных коллег, которым интересна стабильная работа и развитие в сфере клиентского сервиса.

Откликайтесь! Будем рады помочь вам стать частью нашей команды.