Менеджер по сопровождению клиентов (производство БПЛА)

Компания FRobotics является производителем современных беспилотных летательных объектов (БПЛА). Мы имеем собственное производство, 2 контрактных производства в России (Москва и Нижний Новгород), а также одно производство в Китае.

Наша компания нацелена на создание изделий состоящих из полностью отечественных компонентов. Наши изделия обсуждают в СМИ и мы регулярно участвуем в отраслевых выставках.

В связи с кратным ростом продаж и развитием нового направления мы ищем себе в команду активных и целеустремленных, которые знают, что такое качественный сервис и предоставление услуг высокого класса!

У тебя есть прекрасная возможность вырасти до Руководителя клиентского сервиса в кратчайшие сроки!

Что мы предлагаем:

• Стартовую систему обучения и наставничества, где все покажут и расскажут;
• Лояльное руководство ориентированное на развитие своих сотрудников;
• Оплата фикс от 90 000 рублей + KPI за предоставление отличного сервиса (подробно на собеседовании) + годовая премия по результатам работы;
• Удобный офис в самом центре;
• Возможность гибрида после прохождения испытательного срока;
• Оформление по ТК РФ или иным способом, как тебе удобно;
• График с 09-18.00 или с 10.19.00 (обсуждаемый);
• Вкусное и недорогое кафе на территории.

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечение высокого уровня сервиса и удовлетворенности заказчиков;
• Выявление потребностей и получение обратной связи от клиентов для повышения качества предоставляемых услуг;
• Изучение модельного ряда БПЛА, их особенностей и технических характеристик;
• Развитие долгосрочных партнерских отношений с текущими клиентами и ведение клиентской базы;
• Общение с клиентами и поддержание связи с ними на всех стадиях реализации проекта;
• Работа с претензиями, рекламациями и "проблемными" клиентами;
• Консультирование клиентов по продукции и услугам компании;
• Помощь в отгрузке продукции клиентам:
• Реанимация клиентов (решение вопросов клиентов, которые приняли решение уйти, с целью сохранения, и активная работа с клиентами, которые покинули компанию с целью возврата);
• Взаимодействие со смежными подразделениями Компании.

Что мы от тебя ожидаем:

• Опыт менеджером по сопровождению клиентов от 2-х лет (менеджеры по работе с клиентами);
• Знание и опыт выстраивания отличного клиентского сервиса;
• Желание развиваться в сфере, которая помогает людям;
• Высокий уровень коммуникации и навыки проведения переговоров;
• Навыки работы с претензиями, рекламациями, "проблемными" клиентами;
• Навыки работы с ПК и CRM-системами (Битрикс 24);
• Высшее образование;
• Самоорганизация и самостоятельность;
• Опыт работы с отгрузочными документами;
• Желание погружаться в новые задачи и быть инициативным в их достижении;
• Уверенность в себе, амбициозность, не бояться совершать звонки и собирать обратную связь от клиентов, ответственного и стрессоустойчивого.

Будет преимуществом опыт развития клиентского сервиса с “0” и знание современных технологий развития данного направления.

Приходи к нам, мы ждем именно тебя :)

Отклики с сопроводительным письмом рассматриваются в первую очередь!