Специалист контактного центра по работе с гостями/специалист клиентской поддержки

Мы ищем специалиста в контактный центр загородного курорта «Окская Жемчужина».

Ваша задача — быть первым человеком, к которому обращается гость: ответить на вопрос, помочь сориентироваться по услугам курорта, предложить подходящие услуги и довести обращение до понятного результата.

Нам нужен не просто оператор, который отвечает на звонки, а внимательный специалист, который умеет услышать запрос гостя и предложить лучший вариант отдыха, услуги или дополнительной возможности на курорте.

Чем предстоит заниматься

• выявлять потребности гостей и предлагать подходящие услуги курорта;
• помогать гостю выбрать оптимальный формат отдыха, размещения или дополнительных услуг;
• продавать услуги курорта через консультацию, заботу и грамотное сопровождение;
• принимать и обрабатывать сообщения в чат-бот, входящие звонки и обращения гостей;
• консультировать гостей по услугам курорта: проживание, аквапарк, питание, SPA, мероприятия, праздники и другие направления;
• фиксировать обращения, заявки и договоренности в рабочих системах;
• передавать сложные вопросы в профильные подразделения;
• контролировать статус обращений и возвращаться к гостю с ответом;
• работать с базой знаний, инструкциями и внутренними регламентами;
• соблюдать стандарты общения и tone of voice компании;
• поддерживать аккуратность данных по обращениям и заявкам.

Что для нас важно

• опыт работы с CRM, телефонией, чатами или системами обработки заявок;
• грамотная устная и письменная речь;
• вежливость, спокойствие и умение общаться с разными гостями;
• умение слышать потребность гостя, а не просто отвечать по скрипту;
• навык мягких продаж: предложить услугу уместно, без давления и навязчивости;
• внимательность к деталям;
• готовность работать с большим количеством обращений;
• умение быстро разбираться в информации;
• ответственность: если гость задал вопрос, важно довести обращение до результата;
• опыт работы в поддержке, контактном центре, продажах, клиентском сервисе.

Будет плюсом

• опыт в гостиничном бизнесе, туризме, HoReCa, продажах услуг или клиентском сопровождении;
• умение допродавать дополнительные услуги через пользу для гостя;
• понимание, что хороший сервис помогает продавать лучше, чем агрессивные скрипты.

Наш идеальный кандидат: Позитивен! Активен! Не стесняется задавать вопросы и готов учиться на своих ошибках! Своей энергией способен зарядить мобильный телефон! Дружит с техникой и головой! Верит в добро!