Руководитель отдела бронирования в семейный отель (Красная Поляна)

Должность: Руководитель отдела бронирования

Место: Красная Поляна (малый отель, атмосфера домашнего уюта)

Обязанности

- Организация работы отдела бронирования

- Планирование продаж и реализация планов

- Контроль ценообразования: анализ рынка, тарифы

- Полный цикл бронирования: обработка звонков, взаимодействие с гостями, заявки в АС, работа в Trevelline; контроль выставления счетов и оплаты

-контроль миграционного учёт гостей в Контур.ФМС

- опыт работы в AMO CRM

- Контроль качества обслуживания, работа с отзывами/жалобами, мониторинг онлайн-рейтингов, возвраты, работа с возражениями гостей;

- Контент-план, работа с соцсетями и сайтом

- Ежемесячная/еженедельная отчетность руководству: загрузка, подтвержденные бронирования, отказы, средняя цена бронирования

- Шаблоны для чатов и скрипты продаж

- Поиск корпоративных клиентов, ведение групповых заездов

- Контроль дебиторской задолженности

- Обработка групповых заявок, документооборот

Условия

- 90 к, испытательный срок 3 месяца, премирование в сезон

- Официальное трудоустройство

- График 5/2 с плавающими выходными

- Проживание в отеле

Требования

- Опыт руководства отделом бронирования не менее 3 лет (горная зона — преимущество)

- Знание CRS/PMS, каналов продаж, OTA-экосистем

- Умение работать в условиях пиковых нагрузок

- Английский и дополнительные языки приветствуются

Как подать заявку

- Резюме и сопроводительное письмо на указанный контакт: объясните, почему подходите команде и как сможете способствовать росту отеля.