Менеджер по управлению репутацией ORM/SERM

— мониторинг упоминаний брендов, товаров и конкурентов в Brand Analytics, соцсетях, отзовиках, маркетплейсах, форумах и поисковой выдаче;
— модерация и обработка отзывов, комментариев, вопросов и обращений покупателей от лица бренда;
— работа с негативом: корректный ответ, передача проблемы в клиентский сервис, контроль решения;
— инициирование положительных упоминаний, отзывов, обзоров и обсуждений на релевантных площадках;
— размещение отзывов, обзоров, статей, комментариев и PR-материалов на отзовиках, в СМИ, сообществах, соцсетях, маркетплейсах и видеоплатформах;
— подбор площадок для посевов и публикаций, взаимодействие с администраторами;
— подготовка ТЗ на фото- и видеоконтент для наполнения инфополя;
— краткая отчетность с выводами и предложениями по дальнейшей работе.
​​​​​

Требования:

— опыт в ORM/SERM, PR, SMM или контент-маркетинге;
— грамотная письменная речь и умение самостоятельно писать тексты;
— опыт ответов на отзывы, комментарии и вопросы покупателей;
— понимание работы маркетплейсов, отзовиков, форумов, соцсетей и поисковой выдачи;
— опыт размещений, посевов, работы с блогерами или агентами влияния;
— знание Brand Analytics или аналогичных систем мониторинга;
— умение работать с негативом спокойно и корректно;
— самостоятельность, внимательность, ответственность.

Будет преимуществом:

— опыт в бытовой технике, электронике, товарах для дома или e-commerce;
— опыт работы с ключевыми репутационными площадками: отзовики, маркетплейсы, интернет-магазины, тематические сообщества. ;
— понимание PR-размещений, форумного продвижения и SERM.

• Работа в стабильной, динамично развивающейся компании;
• Трудоустройство с первого рабочего дня, полный социальный пакет (оплачиваемые отпуска и больничные листы)
• Совокупный доход складывается из оклад + премия от результатов работы.
• Испытательный срок 3 мес.
• Дружный коллектив;
• Корпоративное обучение;
• График работы 5/2 (9:00-18:00).