Менеджер по операционному сопровождению партнеров

Описание вакансии

Обязанности:

Операционное сопровождение партнеров и франчайзи по текущим вопросам работы.
Коммуникация с партнерами: консультации, обучающие созвоны, помощь в решении сложных ситуаций.
Работа с сайтом.
Контроль и координация задач, фиксация поручений и проверка их выполнения.
Ведение отчетности, статистики, рейтингов и регулярное информирование партнеров.
Взаимодействие с бухгалтерией и внутренними отделами по финансовым операциям, документам и закрывающим вопросам.
Курирование обучающих материалов, стандартов работы и информирование партнеров об изменениях.
Участие в контроле качества: обработка жалоб, передача проблемных ситуаций, организация проверок и тайных покупателей.
Выполнение иных задач, связанных с операционным сопровождением партнерской сети.

Требования:

Умение выстраивать правильную коммуникацию с партнерами.
Грамотная письменная и устная речь.
Внимательность к деталям, умение работать с большим количеством задач, документов, таблиц и обращений.
Уверенное владение ИИ, Google Таблицами/Excel, CRM, таск-менеджерами, сервисами поддержки или готовность быстро разобраться.
Понимание базовых финансовых процессов: счета, оплаты, возвраты, закрывающие документы, реестры.
Навыки подготовки документации, отчетов, инструкций, рассылок и информационных сообщений.
Умение самостоятельно доводить задачи до результата, фиксировать статусы и своевременно информировать о проблемах.
Ответственность, системность, исполнительность и способность работать в режиме многозадачности.

Условия:

Работа в развивающейся сети развлечений Паника.
Полная занятость, график 5/2.
Формат работы: офис / гибрид — по договоренности.
Бонусная часть за выполнение KPI, качество сопровождения партнеров и своевременное закрытие задач.
Обучение внутренним процессам, сайту, стандартам компании и используемым сервисам.
Дружная команда и комфортная рабочая атмосфера.