Коммьюнити-менеджер

Сила ветра — это большое парусное сообщество в разных странах мира. Мы делаем яхтинг доступным для всех, собираем вокруг себя лучшую аудиторию и влюбляем её в паруса.

Сейчас Сила ветра — это более 60 тысяч клиентов в год, 8 баз в городах России и ОАЭ, Школа капитанов, приключения под парусом от Атлантики до Камчатки, регаты, тренировки, глэмпинг, собственный класс яхт, журнал о парусной культуре и магазин одежды. Мы расширяем нашу команду и ищем Комьюнити-менеджера (Community Manager), человека, который поможет развивать комьюнити, поддерживать связь с участниками и превращать существующие базы и группы в живую среду вокруг бренда.

Чем предстоит заниматься:

• Работать с существующими базами и группами Силы ветра: участниками программ, выпускниками, клиентами, амбассадорами и людьми, которые уже проявляли интерес к продуктам
• Поддерживать живую коммуникацию с аудиторией в актуальных каналах: чатах, группах, закрытых сообществах, рассылках, личных сообщениях или других форматах, которые использует команда
• Помогать людям лучше ориентироваться в продуктах Силы ветра: школах, путешествиях, лагерях, тренировках, сертификатах, встречах и других форматах
• Вовлекать участников в новые продукты, события и активности без ощущения навязчивой продажи
• Поддерживать жизнь комьюнити между покупками и участием в продуктах: инициировать обсуждения, собирать истории, подсвечивать важные события, помогать людям делиться опытом
• Находить активных участников, амбассадоров и людей, которые могут стать ядром комьюнити
• Собирать обратную связь от участников и передавать ее командам продукта, маркетинга, CRM, продаж и операционной команде
• Следить за качеством коммуникации в чатах и группах, если они входят в зону ответственности: поддерживать корректный тон, понятные правила и здоровую атмосферу
• Смотреть на активность аудитории, вовлеченность, повторные касания и другие базовые показатели, чтобы понимать, что работает, а что нет

Что для нас важно:

• Вы умеете общаться с людьми уважительно, внимательно и живо
• Понимаете разницу между комьюнити, SMM, CRM и продажами
• Не превращаете коммуникацию в спам или агрессивные продажи
• Умеете чувствовать тон бренда и адаптировать его под разные ситуации
• Видите за сообщениями и реакциями людей реальные потребности, барьеры и инсайты
• Можете системно работать с базами, группами, чатами и обратной связью
• Умеете не только отвечать на сообщения, но и инициировать диалог, вовлекать людей и поддерживать активность
• Готовы работать на стыке комьюнити, маркетинга, CRM, продукта и продаж

Будет плюсом:

• Опыт работы с комьюнити, клиентскими базами, чатами, клубами, образовательными проектами, travel-, sport-, lifestyle- или event-продуктами
• Опыт работы с амбассадорами, выпускниками, участниками программ или лояльной аудиторией бренда
• Понимание CRM-коммуникаций и клиентских сегментов
• Опыт сбора и структурирования обратной связи от аудитории
• Умение работать с простыми метриками вовлеченности и активности

Важно: Эта роль не про ведение публичных соцсетей и создание контент-плана для Instagram / Telegram / Reels; дизайн, визуал и продакшн контента; PR и внешние публикации; настройку CRM-рассылок и технических триггеров; холодные продажи и выполнение плана продаж любой ценой. При этом роль будет тесно связана с маркетингом, CRM, продуктом и продажами, потому что Community Manager помогает команде лучше понимать людей и поддерживать с ними долгосрочную связь

Что предлагаем:

• Бережная и классная команда
• Минимум бюрократии и максимум самостоятельности
• Скидки на парусные тренировки, регаты и другие продукты Силы ветра по всему миру
• Гибкий график 5/2
• Зарплата — по результатам интервью

В сопроводительном письме, пожалуйста, напишите:

• Небольшой рассказ о себе: чем увлекаетесь, почему видите себя в этой роли
• Когда готовы выходить и ваши ожидания по заработной плате
• Будет здорово, если поделитесь ссылками на соцсети