Инженер по сопровождению

Глубокий анализ и диагностика: Детальное расследование инцидентов и отклонений в работе информационных систем (контакт-центр, чаты, AI-агенты и боты, телефония).

Обязанности

• Поиск корневых причин сбоев на основе анализа логов, трассировок и метрик.
• Техническая эскалация: Решение сложных кейсов, переданных с 1-й линии. Контроль корректности и полноты предоставленных ими решений.
• Работа с интеграциями: Анализ и диагностика проблем в интеграционном взаимодействии систем (XML, JSON, SOAP, REST). Проверка корректности передачи данных между сервисами.
• Взаимодействие с базами данных: Выполнение SQL-запросов для проверки состояния данных, поиска аномалий и верификации корректности работы бизнес-логики.
• Коммуникации: Взаимодействие с пользователями и смежными командами для сбора информации о проблеме. Формирование технических заключений для разработчиков и администраторов.
• Ведение базы знаний: Документирование сложных случаев, известных проблем и эффективных обходных решений.
• Проактивный мониторинг: Анализ эффективности систем, выявление «узких мест» и выработка предложений по улучшению архитектуры и процессов сопровождения.

Требования

• Опыт работы на 2-й/3-й линии технической поддержки или в роли системного аналитика/инженера сопровождения.
• Опыт разбора сложных инцидентов в промышленных средах.
• Технические навыки:
• Системы отслеживания: Уверенное владение системами Service Desk (например, Jira, HP Service Manager) и баг-трекинга.
• Работа с базами данных: Уверенное знание SQL (DML: SELECT, JOIN; DDL: понимание структуры таблиц). Навык написания запросов для анализа данных и поиска причин ошибок.
• Анализ логов: Умение читать, парсить и анализировать логи приложений в форматах XML, JSON. Владение инструментами поиска по логам (например, grep, Kibana, ELK Stack).
• Интеграционные технологии: Понимание принципов работы REST/SOAP API. Умение анализировать HTTP-запросы/ответы, работать с Postman/Insomnia или аналогами для отладки интеграции.
• Архитектура ПО: Понимание принципов работы клиент-серверных приложений, микросервисной архитектуры. Навык чтения технической документации (API-спецификации, схемы БД).
• Процессы разработки: Представление о цикле разработки ПО (CI/CD), тестировании (функциональное, интеграционное) и внедрении релизов.

Условия

• комфортный современный офис
• офисный формат работы
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.