Менеджер по контролю качества на маркетплейс WB

Мы-одно из направлений успешного бизнеса в сфере интернет торговли. Занимаемся продажей мебели (стулья).

Что предстоит делать

— Сопровождать клиентов в чатах Wildberries: оперативно решать вопросы и устранять проблемы покупателей.

— Работать на повышение оценки: переводить негатив в конструктив и повышать общий рейтинг карточек.

— Формировать качественную обратную связь: давать четкие, грамотные и полезные ответы, которые закрывают боли клиентов.

— Работать с рекламациями, собирать статистику по рекламациям и предоставлять статистики складу по дефектам и обращениям.

— Предоставлять отчетность руководству.

Кого мы ищем

— Специалиста с опытом работы в отделе контроля качества, на Wildberries от 1 года (обязательно).

— Профессионала с высокой скоростью печати и безупречной грамотностью.

— Человека, способного быстро и четко обрабатывать информацию, не дожидаясь напоминаний.

— Стрессоустойчивого сотрудника, который умеет сохранять продуктивность при работе с негативными отзывами.

Нам точно не подойдёт кандидат, если…

— не имеет опыта работы именно с площадкой Wildberries;

— допускает грамматические ошибки или медленно набирает текст;

— эмоционально выгорает при работе с претензиями и негативом;

— планирует совмещать работу у нас с другими проектами или подработками.

Условия работы

— Доход: от 45 000 до 65 000 рублей на руки.

— Испытательный срок: 3 месяца (оплата на этот период — 45 000 рублей на руки).

— Тип занятости: полная занятость.

— График: 5/2, с 09:00 до 18:00.

— Формат работы: полностью удалённо, можно из любой страны (РФ/Беларусь)